Slechtste service ooit. Ik bestelde een Galaxy Note 4, die op voorraad zou zijn. Het geld ging van mijn rekening, na een wit scherm te krijgen op HomeBank. Na 2 dagen nog steeds geen bevestiging van aankoop. Na 3 telefoontjes en 3 mails toch eindelijk te weten gekomen dat de bestelling was doorgekomen en krijg ik op 2 dagen 3 verschillende facturen (1 met Bpost, 2 met DHL op) Nog 2 dagen later krijg ik te horen dat het verzonden is via DHL vanuit Duitsland. (Het was toch op voorraad?) Ok, ik wacht, maar uiteindelijk 3 dagen later kijk ik nog eens op DHL track&trace en blijkt dat DHL het vanuit Duitsland via Brussel naar Dublin had gestuurd. Net geprobeerd via telefoon de bestelling te annuleren om het via een andere site te bestellen, maar dit gaat niet omdat 'het al onderweg is'. (Ik zou wel het pakket uiteindelijk mogen terugsturen...) Er was ook geen compensatie mogelijk. Ik raad je aan via een andere site te bestellen, want zo'n bestelling is voor in de jaren 90.
VerzendingOrigineel op voorraad in Belgie, dan verzonden vanuit Duistland. Eenmaal toegekomen in Brussel (via DHL Track&Trace), had DHL het naar Dublin opgestuurd in plaats van naar mij thuis.
KlantenserviceSnel telefonisch contact, maar weinig hulp. De klantendienst kan hier waarschijnlijk niets aan doen, maar de service van Alternate is heel slecht. Geen compensatie mogelijk.
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Wij vinden het jammer dat u niet tevreden bent met onze service. Wij nemen uw feedback heel serieus.
Ik heb gemerkt dat uw bestelling de volgende status had op onze website: '3-5 werkdagen, uitsluitend bestelling'. Dit betekent concreet dat uw bestelling vanuit ons distributiecentrum in Duitsland naar u werd verzonden. Helaas is er inderdaad iets fout gelopen bij de koerierdienst waardoor uw bestelling enige vertraging heeft opgelopen. Onze oprechte excuses hiervoor.
Zoals mijn collega al eerder had meegedeeld aan u is het geen enkel probleem om uw bestelling te annuleren, dit kan enkel nadat u het product heeft teruggestuurd omdat deze momenteel onderweg is naar u.
Onze oprechte excuses voor het ongemak, wij hopen u toch in de toekomst terug in onze winkel of webshop te mogen verwelkomen.