MediaMarkt

Ik had een mediamarkt bon gewonnen, hartstikke leuk natuurlijk ! Wilde genoeg hebben en had een lijstje van 5~10 producten waar ik nog even naar aan het kijken was.
Toen kwam de BTW actie en ongeveer de helft van mijn lijstje werd in de week voorafgaand uit assortiment genomen en was niet meer leverbaar. De andere helft viel volgens MM steeds in eenv olkomen onlogische categorie zodat het niet meedeed met de korting, erg flauw.
Uiteindelijk wat moois gevonden in de outlet, maaar daar bleek dat kadobonnen niet te besteden zijn. Want werd mij door de MM verteld de outlet valt juridisch onder een ander bedrijf die dat voor ze afhandeld. Kortom ze werken via de MM site, hebben een MM mailadres, en werken onder de MM naam maar een MM kadobon accepteren ze niet. Wat heb je aan zoiets als consument ?!?
Uiteindelijk en koop gedaan maar toen werd het pas écht leuk....

Nu het leuke gedeelte....

Ik was dus overgegaan tot een koop via de MM outlet. Nou kijk ik bij dit soort dingen altijd even in de algemene voorwaarde want daarmee ga je akkoord als je tot een koop overgaat. Niets te vinden over die niet te besteden kadobonnen, erg netjes.
Daarnaast gewoon netjes over garantie afhandelingen, ontbinding maar ook over wat er gebeurd als je niet betaald en dat je een betalingsverplichting aangaat als je op "akkoord" klikt.

Ik had dus een mooie fiets navigatie besteld maar door de immense en totaal onverwachte drukte op de site werd ik vlak voor het afronden van de betaling eraf gegooid. Wél had ik een bestel bevestiging gekregen wat volgens de voorwaarde betekend dat ik de koop was aangegaan.
Aangezien ik dat ook wilde heb ik direct gemailed naar de betreffende klantenservice met uitleg en dat ik graag wil betalen. Hierop kreeg ik netjes antwoord per mail dat dit vaker gebeurd en het systeem dan automatisch na 2 dagen een nieuw betalingsverzoek stuurt. Netjes, dacht ik !
Tot ik na 5 dagen nog niets gehoord had, en ik terug mailde naar de klanten-service. Gek genoeg werd mijn mailtje terug gebounced door de server en na inspecteren van de header bleek het gebruikte mail-adres van de klantenservice niet meer te bestaan/buiten gebruik zijn.
Hierop volgde een traject van ongeveer twee weken waarop ik naar diverse "klantenservice" mailadressen een 8-tal mailtjes heb gestuurd, 2x een formulier op de website heb ingevuld, letterlijk enkele uren (4~5u totaal, lang leve oortjes in terwijl je aan het werk bent ) aan de telefoon heb gehangen met de "klantenservice" en uiteindelijk contact heb gezocht via socialmedia. Zelfs dit laatste kwam niet verder dan een beleefd berichtje voor de buitenwereld maar na het sturen van een Privébericht/DM bleef het gewoon weer stil.
Ondertussen waren we ook al zover dat de termijn die de MM in hun algemene voorwaarde zet, wanneer ze stappen gaan ondernemen tegen niet betalen, bereikt was maar ook hierbij bleef het stil.

Mijn conclusie was ondertussen dat dingen als klantenservice, service in het algemeen, of contact dingen zijn die ze niet kennen bij de MM. Want als je als klant bijna 3 weken moet leuren of je alsjeblieft mag betalen en gewoon volledig niet bereikbaar bent als bedrijf....verdien je eigenlijk - sterren....

Overigens kreeg ik na welgeteld 22 dagen na bestelling toch nog bericht van de MM !! Één hele zin dat ze het door mij bestelde product ondertussen niet meer konden leveren.
Hulde aan deze goed doordachte reactie !

Mediamarkt, ik ben toch niet gek ?