Belsimpel

Bestelproces was eenvoudig, betalen via Ideal, digitaal contract ondertekenen kon via hetzelfde proces, vlot en degelijk systeem, compleet met e-mail bevestigingen voor iedere stap.

Levering via DPD, trackingnummer via mail gekregen, alsmede e-mail communicatie vanuit DPD. Op de ochtend van levering netjes een mail met een tijdvak van een uur waarin de levering verwacht kon worden, netjes binnen het aangegeven tijdvak bezorgt. Verzending was degelijk ingepakt. Prima.

Ondanks de vermelding dat een bestelling, met contract via Ideal ondertekend, voor 23:30u de volgende dag in huis is als het toestel op voorraad was -ook op Zondag- wordt dit niet waargemaakt.

Bestelling gedaan om 15u, contract meteen ondertekend en documenten ingestuurd. Om 17:28u goedgekeurd door belsimpel.nl en aangeboden aan mobiele aanbieder (Ben, in dit geval). In de bevestigings-mail daarvan werd gesteld dat het contract goedgekeurd moest worden door Ben (begrijpelijk, uiteraard) en dat dit 1-3 werkdagen in beslag zou nemen.

De klantenservice gebeld, wachttijd was acceptabel, de medewerkster vriendelijk. De mail zou incorrect zijn, er werd me verzekerd dat het toestel de volgende dag in huis zou zijn.

Status bleef ongewijzigd, na 23:00 nogmaals de klantenservice gebeld (open tot 23:30), wederom prima wachttijd en vriendelijke medewerker gesproken. Deze stelde mij echter teleur en vertelde me dat de goedkeuring van Ben er inderdaad niet was en de verzending dus pas op Zondag zou gebeuren. Het afleveradres laten wijzigen aangezien ik doordeweeks niet thuis ben.

Op zondag ook geen goedkeuring vanuit Ben, inmiddels duidelijk dat Ben in het weekend geen contracten goedkeurt. (althans, niet vanaf zaterdagavond). Op zich helemaal geen probleem, wachten is niet erg, maar dan is het wel nodig daarover transparent te zijn. Als je adverteert met een levertijd de volgende dag, je klantenservice dat herhaaldelijk laakt communiceren, dan is het jammer als dat niet gebeurt. Kortom: Wees eerlijk in je communicatie. Zeker als je de "schuld" van de extra levertijd buiten je invloedssfeer kan leggen is het geen enkel probleem dit te doen. Je klanten zullen dat waarderen.

Hoe dan ook, op Maandagochtend abonnementsactivatie via Ben en vrij snel daarna de verzendbevestiging van belsimpel.nl ontvangen.

Resumerend: Klantenservice is aardig, en makkelijk bereikbaar, maar verstrekt incorrecte (ofwel slecht geïnformeerde) informatie. De website en communicatie vanuit belsimpel.nl is misleidend over de levertijd, en dat is niet acceptabel. Eerlijkheid duurt het langst, en gezien dat de overige ervaringen met de communicatie geheel positief zijn ook niet nodig.