Via Tweakers (price watch) ben ik terecht gekomen bij Plasmavisie en ik las vrij veel positieve reacties. Hier en daar een paar negatieve, maar ik dacht het merendeel is positief dus er zou vast niets misgaan. Ik bestel de TV en ik erg blij om te zien dat er een 'bestel voor 23.59, morgen in huis' garantie was. Ik had de TV vorige week woensdag besteld en zou hem dus donderdag binnen krijgen. Ik nam er een dag voor vrij van werk. Ik kreeg rond 11:00 in de ochtend een mail dat de koerier ongeveer tussen 12:30 en 14:30. Ik zat keurig te wachten en rond 16:00 besloot ik even te bellen. Ik werd verteld om even de koerier te bellen. Ik belde hem en de koerier gaf aan dat er veel ongelukken waren gebeurd en dat hij nog eerst naar Rotterdam moest en vervolgens naar het Zuiden zou komen. Ik was vrij geïrriteerd dat ik een lange dag netjes zat te wachten op niets. Uiteindelijk was de koerier er om 18:30 en toen ik de deur openmaakte zag ik al dat er iets mis was. De TV-doos leek al te groot en vermoedde dat het niet de juiste TV formaat was. Vervolgens wees ik (!) de koerier erop dat hij het verkeerde TV-model had meegenomen. Hij bood zijn excuses aan en zei vervolgens: dat de jongens het verkeerde model had ingeladen en dat de TV dan zaterdag (dus niet de dag erna) binnen zou komen per post. Ik begreep dan ook niet waarom het niet de dag erna geleverd kon worden, aangezien er een 'bestel voor 23.59, morgen in huis' garantie was. Ik had hem dan beter kunnen cancelen en vervolgens opnieuw moeten bestellen. Ik had diezelfde avond een e-mail gestuurd en gaf aan dat ik de TV morgen wilde ontvangen, maar kreeg naar mijn gevoel een niet-klantvriendelijk antwoord terug.
VerzendingVerkeerde TV-model meegenomen door de koerier en vervolgens kreeg ik pas het juiste model twee dagen later thuis.
KlantenserviceHet verkeerde model meenemen als koerier kan gebeuren, maar ik vind het waardeloos opgelost. Ik kreeg de TV twee dagen later en had dus een dag verspild (vrijgenomen van werk om de TV in ontvangst te nemen). Zorg dan voor een oplossing waarmee de klant tevreden mee is (de volgende dag brengen of vraag tenminste wat de klant wil).
RapporteerBeste, hartelijk dank voor uw eerlijke review. Wij zullen dit zeker meenemen om dit te verbeteren. Onze collega bedoelde het goed, zodat u niet nog een dag vrij hoefde te nemen van het werk om dan de tv zaterdag in ontvangst te nemen. Wij vinden het wel jammer dat u het zo ervaart, want er is inderdaad een verkeerd formaat TV geladen, maar u had voor 23:59 besteld en we stonden wel netjes de volgende dag voor de deur. U bent netjes door de chauffeur gebeld van te voren en door het drukke verkeer van tegenwoordig leveren wij van de ochtend tot in de avond af. Door de drukte op de wegen is dit niet te realiseren om exacte tijden aan te geven en u ziet hoe erg het uit kan lopen. Wij hopen dat u veel plezier heeft met uw nieuwe TV.
Met vriendelijke groet,
Het Plasmavisie team
"U bent netjes door de chauffeur gebeld van te voren en door het drukke verkeer van tegenwoordig leveren wij van de ochtend tot in de avond af. Door de drukte op de wegen is dit niet te realiseren om exacte tijden aan te geven en u ziet hoe erg het uit kan lopen."
Ik begrijp dat het inderdaad uit de hand kan lopen en ik ben blij met de televisie, maar laat één ding duidelijk zijn: Ik heb de koerier moeten bellen voor een update en niet andersom (!).
