Goede bestelervaring maar geen correcte levertijdindicatie. Daarnaast verkeerd geinformeerd door klantenservice en meerdere fouten. Ik moet wel toegeven dat eerdere bestellingen in het verleden wel correct zijn verlopen, waardoor ik mild ben in mijn oordeel.
Ik had een bestelling geplaatst van drie producten. Op één van de producten zat een levertijd van 2 a 3 dagen. Dit werd uiteindelijk 5 dagen. Daarop verzocht ik ze op dag 3 de bestelling te splitsen, zodat ik alvast kon beschikken over de producten waar ik op zat te wachten. De tweede fout die werd gemaakt, was dat de order diezelfde dag niet is verstuurd ondanks dat ik dit wel per mail bevestigd heb gekregen van de klantenservice. De volgende dag werd het alsnog verstuurd, maar vergaten ze één van de twee componenten te versturen die al klaar lagen. Na telefonisch contact gezocht te hebben met de helpdesk, kreeg ik te horen dat dat kwam omdat ze als twee pakketten waren verstuurd en dat deel twee diezelfde dag alsnog binnen zou komen. Later bleek dit pakket pas de dag daarna te worden verstuurd.
Goed verpakte materialen, geen defecten bij aankomst. Wel te laat verstuurd.
KlantenserviceVriendelijk tw woord gestaan, doch incorrect geinformeerd door klantenservice.
Daarnaast hoge gesprekskosten (service dient geen extra geld te kosten).
Rapporteer