Max ICT B.V.

Ik heb een TV besteld hier en deze zou op voorraad zijn en geleverd worden.

Dit liet vervolgens een dikke week op zich wachten en het product was defect (barst in het scherm). De barst neem ik Max ICT niet kwalijk uiteraard, maar wel de vertraging en wat hierna volgt.

Een vervangend exemplaar zou te lang duren omdat ik het product voor een show nodig had, dus ik heb het retour gestuurd, na contact opgenomen te hebben met de klantenservice.

Na 2 weken geen reactie ontvangen te hebben nog maar eens contact opgenomen. De retourzending was nog in behandeling en, na enig aandringen, werd deze "goedgekeurd".

2 weken later, nog steeds geen geld teruggeboekt. Wederom contact opgenomen en nu was het creditverzoek nog niet goedgekeurd. Na het contact met de klantenservice werd dit goedgekeurd en ik kreeg een creditfactuur gemaild.

Een dikke week later nog eens contact opgenomen, want nog steeds geen geld terug, en nu was het creditverzoek nog aan het wachten op goedkeuring voordat het overgeboekt zou worden, maar er zou een verzoek worden doorgezet om dit met spoed in orde te maken.

En vandaag, 11 dagen na het ontvangen van de creditfactuur, weer contact opgenomen, want nog steeds geen geld terug. Het ligt nog steeds te wachten op goedkeuring, en dat zou moeten komen van de algemeen directeur. Maar er zou wederom een melding worden doorgezet om dit met spoed af te handelen en ik zou vandaag, of uiterlijk maandag, een bewijs van overschrijving ontvangen. Ik wacht het in spanning af...

Daar ik zelf voor een hardware fabrikant werk weet ik hoe processen wel zouden moeten werken, en dit is een duidelijk voorbeeld van hoe het niet moet. Max ICT levert wellicht producten tegen een scherpe prijs, maar wanneer er iets niet goed gaat dan lijkt het, vooral door bureaucratie (RMA afdeling, financiele afdeling, directeur moet goedkeuring verlenen, etc) goed mis te gaan en door deze bureaucratie heeft niemand de bevoegdheid om iets op te lossen.

Zie de uitleg hierboven, maar de levering was ongeveer 10 dagen na de beloofde datum en het product was defect.

De volledige uitleg is hierboven te vinden, maar de samenvatting: erg traag en niemand die iets eenvoudigs als een retourzending correct kan afhandelen.

Update 29/02/2016:
Nadat ik op maandag nog geen geld of bevestiging van de overschrijving had ontvangen nogmaals contact opgenomen met MaxICT. Er was nog steeds geen goedkeuring verleend, maar nu werd ik met de algemeen directeur, die goedkeuring moest verlenen, doorverbonden. Hij heeft me uitgelegd dat zowel de leverancier als de transporteur de schade aan de TV niet wilden vergoeden en dat daarom nog geen goedkeuring verleend was. Zojuist heb ik het bedrag ontvangen. Ik begrijp dat MaxICT ook de schade vergoed wil hebben, maar dat zou de creditering niet moeten vertragen, omdat ik hiervoor als klant niet verantwoordelijk ben.