bestHomeCinema.nl

De webshop van BestHomeCinema ziet er uitstekend uit en is zeer overzichtelijk. Hier heb ik verder geen op- of aanmerking over.

Tijdens het bestellen (20/01) werd aangegeven dat de verwachtte leverdatum nog niet bekend was, hierover krijg ik een aantal dagen reactie over (22/01). Hierin werd verteld dat ze het de week erop verwachten te leveren. In de week erop kreeg ik niks meer te horen, na zelf contact op te nemen bleek het nog een week te duren. Hetzelfde gebeurde weer een week later.

Het eerstvolgende contact (9/02) vanuit de zaak was 2,5 week sinds het eerste mailcontact. Hierin werd mij verteld dat ik het zaterdag aanstaande (13/02) eindelijk zou ontvangen.

Op zaterdag de zaak weer gebeld en hieruit bleek dat ze nog 1 in een magazijn hebben en die gelijk voor mij werd gereserveerd. Dit gaf mij het gevoel dat het product al langer klaar lag en dat het product net zo goed naar een andere klant kon gaan, aangezien het nog niet gereserveerd was. Vanuit BestHomeCinema werd er weinig actie ondernomen, hierdoor heb ik ze 4 keer die dag op moeten bellen. UIteindelijk werd mij verteld dat het maandag (15/02) met spoed door een collega zou opgepakt worden.

Op die maandag kreeg ik geen reactie, daardoor had ik eind op de dag maar gebeld. Uiteindelijk bleek het product in een verkeerd magazijn te liggen. Besthomecinema had eerst kennelijk een verkeerd product besteld, waardoor mijn levering zo laat was. Vervolgens werd mij verteld dat het nog eens 3 werkdagen zou duren voordat het product bij mij thuis bezorgd kon worden.

Uiteindelijk is mijn bestelling op donderdag 18 februari bezorgd, ruim vier weken na bestelling. Er was ook geen track & trace toegestuurd, terwijl er telefonisch werd aangegeven dat ik 'm zou ontvangen.

Overigens was de bevestigingsmail van de verzending onduidelijk. In het onderwerp stond dat hij verzonden was, maar in de mail zelf stond aangegeven dat de bestelling op verwerken staat.

Zoals ik al heb aangegeven bij de verzending, was de communicatie vanuit BestHomeCinema zeer matig. Er werd tussentijds niet gecommuniceerd, dit heeft er tot geleid dat ik regelmatig zelf moest gaan bellen om erachter te komen hoe lang het nog zou gaan duren.

Doordat BestHomeCinema is overgenomen dor HiFicorner, worden de orders vanuit BestHomeCinema afgehandeld door bepaald personeel. Hierdoor, als je contact opneemt met BestHomeCinema, wordt je verteld dat je HiFi corner moet gaan bellen. Vervolgens weet het personeel van HiFi corner niet veel over de order van BestHomeCinema.

Zowel de interne als externe miscommunicatie heeft bij mijn order geleid tot een extreem late levering en een onprettige ervaring.