MediaMarkt

In november een bestelling geplaatst van een artikel dat op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden. Die afspraak werd niet nagekomen. Enkele dagen later bleek dat het helemaal niet leverbaar was. Men bood - zonder terugbetaling - een veel goedkoper vervangend artikel aan. Natuurlijk geweigerd, overeenkomst direct ontbonden en terugbetaling gevorderd. Dat is - tot op heden - nooit gebeurd. Gelukkig met credit card betaald en transactie betwist. Dat onderzoek loopt nog.

Tot mijn verbazing leverde Media Markt ongevraagd, ruim een maand na de order, alsnog het artikel. Toen de koopovereenkomst dus al lang was ontbonden, via diverse wegen. E-mail, thuiswinkel.nl, credit card maatschappij, online formulier op website MM.

Natuurlijk direct teruggestuurd. Zelfs een automatische credit nota ontvangen. Maar ondanks dat is er niet terugbetaald en ging MM zelfs in beroep tegen de betwiste credit card transactie, ruim nadat de teruggestuurde zending was ontvangen.

Men neemt het niet zo nauw met service, naleving van de wet of simpelweg de waarheid. Zeer slechte ervaring, nu drie maanden na data is de zaak nog niet afgewikkeld. De betwiste transactie is nog in behandeling en MM zelf heeft in ieder geval nog niet terugbetaald.

Beloofde levertijd niet nagekomen. Ruim een maand later toch nog plots een doos op de stoep, terwijl de overeenkomst al lang was ontbonden.

Per e-mail is men onbereikbaar. Telefonisch ben ik zeer onbeschoft te woord gestaan. Gemaakte afspraken zijn niet nagekomen. Zelfs een klacht via thuiswinkel.org wordt simpelweg genegeerd, ondanks herhaalde oproepen van thuiswinkel.org aan MM om contact met mij op te nemen.