Coolblue.nl

Tot viermaal toe een toezegging gekregen die niet is nagekomen:

Eerste belofte (via mail):
"Ik heb alles voor je in orde gemaakt en een betaalverzoek gestuurd". Ik netjes voor de dealdine van 23:59 betaald en ook een bevestiging van de betaling gekregen. De belofte: Voor 23:59 betaald, morgen in huis (zie site en bevestigingsmail).

Dus ik de volgende dag (zaterdag) contact gezcoht via de chat omdat ik geen track & trace had gekregen en de status van de bestelling niet was veranderd.

Tweede belofte (via chat):
"Ah ja, ik zie dat het om een teedekansje gaat, die moet eerst nog uit een ander magazijn komen. Maandag komt hij". Waarop ik expliciet heb gevraagd of ze maandag gingen versturen of dat dan het apparaat in de bus zou krijgen. Antwoord/belofte: "Maandag wordt hij bij je thuis afgeleverd". Waarop ik e.e.a heb geregeld zodat ik die maandag ook in ontvangst zou kunnen nemen.

Je raadt het al: Ook op maandag was er nog geen verandering in de bestelstatus. Ik heb toen via WhatsApp contact opgenomen, daar kreeg ik al weer de derde loze belofte belofte toegestuurd: De verwachting is dat we vandaag gaan versturen en dat je morgen het apparaat thuis kunt verwachten.

Ik heb voordat ik telefonisch contact op heb genomen daarna nog via de chat gedaan waar ik toen het VIERDE verhaal te horen kreeg: "Uh ja, er is iets misgegaan want we kunnen het apparaat wat u besteld heeft niet meer vinden". Daarna werd de chat plosteling afgebroken, zonder dat ik kon reageren.

Uiteindelijk dan maar eens telefonisch contact opgenomen, waarop ik herhaaldelijk het zelfde verhaal te horen kreeg: "Tsja, niets aan te doen, uw apparaat is er niet meer". Daarbij werd volledig voorbij gegaan aan het feit dat het om een apparaat ging wat gereserveerd was voor MIJ en ik na die reservering meteen voldaan heb qua betaling. Doordat ik geen serieus alternatief kreeg aangeboden heb ik de vraag gesteld of ik dooverbonden kon worden met een manager of een ander iemand waar ik mijn klacht kon neerleggen. Dit wou de medewerkster van de helpdesk niet doen. Hierop heb ik noodgedwongen dan maar een mail gestuud naar een adres voor klachten bij coolblue met daarin de vraag of men telefonisch contact met mij wil opnemen. Tot dusver nog geen reactie gehoord, maar ik zag net wel dat alvast mijn order uit het systeem van coolblue is gehaald zonder dat ik daarom heb gevraagd!

Ik ben vooral teleurgesteld in het feit dat er niet pro-actief iets vernomen is vanuit coolblue maar dat ik elke keer er achteraan heb moeten jagen waarbij dan ook nog elke keer een ander antwoord is gekomen!

Op verschillende manieren contact gehad (chat op de site, whatsapp, telefoon). Alle medewerkers hebben een verschillend verhaal (4 verschillende verhalen) en doen toezeggingen die niet worden nagekomen.

Ik ben niet alleen een teleurgestelde klant maar ook echt boos over de manier waarop er met mij is omgegaan. Ik heb ook een formele klacht ingediend (via een email, men wou mij niet doorverbinden).

Alles voor een glimlach? Het lachen vergaat je snel bij zoveel amateurisme!