ALTERNATE.nl

Via de website een voeding besteld en via iDeal betaald. Heb mij bedacht en gepoogd de order te annuleren. Dit ging niet helemaal soepel (als in: er gebeurde op de website niet zoveel meer), en ook de ochtend erna geen statuswijziging op de website.

De bestelling was ook nog niet verzonden, dat vond ik prima want dat scheelt weer terugsturen. Daarop maar contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice kon mij vertellen dat mijn bestelling 'geblokkeerd' stond en deze zou handmatig geannuleerd worden. Er werd snel en inhoudelijk op mijn vragen geantwoord. Het geld van de geannuleerde bestelling had ik, zoals toegezegd door de klantenservice, weer snel terug op mijn rekening.