Max ICT B.V.

Een waarschuwing voor dit bedrijf is wel op zijn plek. Het artikel dat ik bestelde had op de site een levertijd van 1-3 dagen met voorraad 83 stuks, dus dat zit wel goed, dacht ik. Een dag na bestelling was de levertijd opeens 9 dagen, na 9 dagen was de levertijd gewijzigd in onbekend, vervolgens in 23 dagen. Gebeld om te annuleren, dit kon alleen als het artikel nog niet verzonden was door de externe leverancier. Dat bleek gelukkig niet het geval, dus geannuleerd. Levertijd bij amazon.de voor hetzelfde artikel slechts twee dagen! Kortom: verwachte levertijden hebben bij Max ICT geen enkele relatie met de werkelijke levering; veel artikelen komen van externe leveranciers uit Duitsland, en Max ICT heeft zelf geen idee wanneer die leveren. Het risico daarvan wordt op de klant afgewenteld en er wordt direct met de algemene voorwaarden geschermd dat je tot 30 dagen leveringstermijn geen poot hebt om op te staan qua annulering (bij zakelijke klant). Juridisch klopt het allemaal wel, maar wie meteen aan de telefoon met AV's gaat lopen zwaaien om de verkoop af te dwingen, doet iets helemaal verkeerd.

Bereikbaarheid is goed, maar er wordt niet met de klant mee gedacht. Benadering is formeel en verantwoordelijkheid wordt meteen afgeschoven naar externe leverancier. Wat heeft de klant daarmee te maken?