Coolblue.nl

HOED U VOOR BESTELLEN BIJ COOLBLUE EN AFHANDELINGEN VIA DYNALOGIC ALS U WAARDE HECHT AAN GOEDE KLANTENSERVICE, ZEKER ALS U HAAST HEEFT.

Vervolg van http://tweakers.net/shopreview/permalink/152413/ .

Korte samenvatting: met spoed reiskoffers gekocht met VANDAAGNOG service i.v.m. vertrek laat de volgende dag, eigen koffers bleken niet geschikt voor de geplande vliegreis. Goed vertrouwen in de naam en reputatie van COOLBLUE, dus ook vertrouwen geplaatst en extra kosten betaald voor deze service, ook op tijd geplaatst en alles. Vooraf ook gechecked bij de klantenservice of dit allemaal zou gaan lukken en toegezegd gekregen dat het zeker goed zou gaan komen. COOLBLUE (of DYNALOGIC, niet duidelijk want men knalt direct de hoorn erop) belt vervolgens 1.5 uur na het plaatsen van de bestelling doodleuk op om te verklaren dat het rijden naar Eindhoven (!) te ver om is (!!) van hun route en dat ze daarom pas de volgende dag komen. Annuleert zonder instemming de uitlevering, heeft hier vervolgens geen boodschap aan via klantenservice, maar stelt de ochtend erop alsnog uit te zullen leveren als uitdrukkelijke toezegging. Daarmee denk je dat het alsnog geregeld is, minus compensatie waar men eigenlijk niet over wil praten, krijg je vervolgens (zo lees je uren later pas) uur later weer bericht dat het uitleveren is GEANNULEERD en dat men de uitlevering heeft verplaatst naar vier dagen (!!!) later.

Nieuw:
Klantenservice inmiddels gesloten, dus via twitter en email contact opnemen plus volgende ochtend gelijk aan de telefoon hangen.

Contact met webcare team:
"We vinden dit een zeer vervelende situatie. We kunnen een nieuwe order voor je plaatsen met een VandaagNog levering. De kosten voor de levering nemens we dan op ons. Je dient dan wel het bedrag voor de koffer te betalen, maar het bedrag wat je betaald hebt voor de andere order laten we terugstorten. Is dat een idee?"

Reactie (geparafraseerd): "Nee, ik moet tegen die tijd dat jullie eventueel nog aan komen zetten (tot 22:00 officieel, bij de vorige levering om 22:45 pas!) al op de plaats van vertrek zijn, MET de koffers. Geen tijd meer om andere te kopen, het is aan jullie om te voorzien in een alternatief, desnoods apart iemand laten rijden vanaf het depot."

Contact met klantenservice via telefoon (geparafraseerd): "ja, het had echt niet zo moeten gebeuren, u heeft helemaal gelijk, maar we kunnen u niet helpen om vandaag nog de spullen te krijgen." En bij vragen waarom men dan wel ook nu nog VANDAAGNOG service aanbiedt, terwijl men zelf aangeeft dat dit niet kan: "ja, maar dan loopt u (!!!) het risico dat de bestelling wederom wordt vertraagd naar maandag als DYNALOGIC het besluit te wijzigen.

Contact met webcare via twitter (vervolg):
""We betreuren hoe dit gelopen is, het is zeker niet de normale gang van zaken en niet wat je van ons mag verwachten. Als er de mogelijkheid was geweest dit nog voor de avond op te lossen, hadden we dit graag voor je gedaan, alleen is deze mogelijkheid er niet. We stellen je voor deze bestelling voor je te annuleren en je geld hiervoor terug te storten, alsmede de kosten voor de niet uitgevoerde VandaagNog levering.

(...)

We begrijpen zeker dat dit heel vervelend is. We kunnen hier geen losse koerier voor regelen. We vinden het uiterst vervelend en we geven eerlijk aan dat we het voor vanavond niet meer redden om 't bij je te krijgen. We hebben ook gekeken naar soortgelijke varianten in de winkel, maar we hebben ook geen vergelijkbare modellen in de winkel in [verwijderd] op voorraad. Het is natuurlijk niet prettig dat precies nu de levering vertraagd is, onze excuses hier ook voor."

Daar zit je dan om het zelf maar te regelen zo vlak voor je vakantie. En dat ga ik ook doen, op een of andere manier, maar gelet op hoe schofterig en honds ik ben behandeld, de extra kosten die ik nu heb moeten maken, alsmede de schade die ik heb opgelopen, zal ik e.e.a. waarschijnlijk in rechte gaan betrekken. Allemaal vermijdbaar als men gewoon de herhaalde toezeggingen zou hebben nagekomen, ook de veel hogere kosten voor COOLBLUE die daarmee gepaard zullen gaan.

Gelet op hun weigerachtige teneur en passieve houding in deze heb ik niet de hoop dat COOLBLUE in deze voor mij nog een adequate oplossing gaat bieden die tegemoet komt aan de omstandigheden en vooral de tijdsdruk die gepaard gaat met het probleem waar ik dankzij hen nu mee zit. Deze review is vooral bedoeld om andere tweakers en klanten te beschermen tegen dit soort schofterige praktijken, waar grote bedrijven (zowel COOLBLUE als DYNALOGIC) niet mee weg mogen komen.

WEES GEWAARSCHUWD!!

Zie hierboven. Toezeggingen worden gedaan die niet worden waargemaakt. DYNALOGIC is een onbeschoft bedrijf met zeer slechte service (zie ook opmerkingen bij een pagina over een niet duur 0900-nummer: http://beta.vraagalex.nl/business-directory/693/dynalogic/ ), waarbij ze gewoon ophangen terwijl je met ze aan de telefoon bent om te vragen naar een oplossing. Overigens geven ook zij aan op 11-2-2016 om 9:15 dat ze NIET kunnen leveren op de avond van diezelfde dag. Hoe kunnen ze dan in vredesnaam überhaupt VANDAAGNOG leveringen voor Coolblue uitleveren? Alleen in de Randstad zeker?

Het summum is nog dat als je het lef hebt om te vragen waarom je levering, ondanks uitdrukkelijke toezeggingen van Coolblue en ook de initiële planning voor de ochtend, ineens vier dagen wordt verplaatst, je doodleuk in je gezicht geslagen krijgt dat JIJ ZELF de wijziging hebt gedaan.

Ja, ik ga een datum voor levering voor koffers die ik eerder al had wijzigen naar een datum waarbij ik al vier dagen weg hoor te zijn op genoemde vakantie. Dat geloof je toch zelf niet?

Zie hierboven. Hoort aan, zegt sorry, maar meent er namens het bedrijf helemaal niets van. Oplossingen zijn binnen handbereik, zeker voor een bedrijf dat er prat op gaat honderden miljoenen euro's per jaar om te zetten, waarbij 30-40ct per km voor een koerier kennelijk toch teveel is om een klant in nood (waarbij de schuld nota bene ook zowel mondeling als schriftelijk wordt erkend!!) alsnog te helpen. Alles voor een glimlach is hun slogan, toch heb ik niets om te lachen na al deze ellende. Wellicht bedoelt men een glimlach bij hun accountant?