Coolblue.nl

Een thermostaat gekocht, een zogenaamd '2e kansje'.
Nieuw 150euro
Nu voor 100euro
Status: "ZGAN, verpakking gescheurd, 12maanden garantie"

Bestelling was snel in huis. Thuis de thermostaat uit de nette verpakking (huh, die was toch gescheurd??) gehaald en na zo'n 10minuten kwam ik tot de ontdekking dat ik de verkeerde had besteld (Aan/uit - OpenTherm). Product terug in doos gestopt en een retournummer aangevraagd & gekregen.

Tot daar ging het nog goed...

Mail ontvangen 'Het product is terug bij ons, maar voldoet niet aan de retourvoorwaarden - er zitten krasjes op de behuizing. Wij kunnen dit artikel niet meer tegen dezelfde waarde verkopen'. Aangevuld met 'Uit coulance kunnen wij u een deel van het bedrag terug geven'.

Na enkel telefoontjes nog niets verder. Ze staan je vriendelijk te woord hoor, maar ook bij een tweede controle komen ze krasjes op de behuizing tegen (goh, die zullen er bij een derde controle ook nog wel op zitten...). Verdere discussie was ook niet nodig - de beslissing was definitief: ik had het veroorzaakt. Ik heb zelf geen krasjes gezien of gemaakt, ik heb het product namelijk 's avonds bij matige verlichting kort bekeken, maar ik geloof best dat er wat kleine gebruikssporen op zaten. Niet vreemd bij een 2e kans artikel. Op mijn eigen foto's (ik heb tijdens de 10 minuten testen wat foto's gemaakt voor partner) is natuurlijk niets bijzonders te zien.

----

Update: Gebeld door de Coolblue klantenservice. Ze hebben de case opnieuw bekeken en geven aan dat 2e kans artikelen wat lastiger zijn te beoordelen mbt gebruikssporen. Dat kan ik mij zelf ook wel inbeelden. Ik heb de toezegging van een volledige refund gekregen, daarmee ben ik tevreden.

Snel, erg snel.

Klantenservice luistert naar de issue, maar legt zich neer bij de conclusie van het retour team. Verdere discussie zou ook geen resultaat bieden.

Klachtenservice heeft de issue in behandeling genomen, reageert snel en geeft een goede toelichting.