BCC

Woensdagavond 27-01-2016, nadat de BTW actie bij de Mediamarkt en de BCC is gestart, bestel ik een wasmachine (Siemens WM16Y541NL a €576,40) en een droger (Siemens WT47Y700 a €618,40). Totaal €1224,70, welke ik direct heb betaald met iDeal.

Bewust heb ik gekozen voor twee machines die op voorraad zijn volgens de BCC site, en laat deze inplannen voor plaatsing dinsdag 02-02-2016. Zaterdag 30-01-2016, rond 16u krijg ik een SMS dat de levering dinsdag niet door kan gaan ivm ‘onvoldoende voorraad’. Ik heb gelijk gebeld, en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan krijg ik een medewerker aan de lijn. Deze verteld mij dat de wasmachine, de WM16Y541NL, niet meer te leveren is. Na doorvragen krijg ik te horen dat intern bij BCC in het systeem staat dat er een ‘onbekende levertijd’ is, en dat deze zeer waarschijnlijk daardoor nooit meer leverbaar zal zijn. Als alternatief wordt me een Bosch Waw28542 aangeboden. Ondanks dat ik weet dat Bosch en Siemens dezelfde producten leveren met een ander typenr, wil ik toch perse de uitgekozen Siemens omdat het uiterlijk van deze machine mij meer aanstaat, en ik tenslotte ook een droger van Siemens heb besteld, zodat ik een gelijkend setje heb.

Ik zeg tegen deze medewerkster dat ik even op onderzoek uitga, en zeg dat ik er later op terug kom.
Ik zie dat de wasmachine gelukkig bij de Mediamarkt nog leverbaar is met BTW korting, en bestel deze daar. Zondag 31-01-2016 bel ik met de BCC om de wasmachine te annuleren, en de droger dinsdag alsnog te laten plaatsen.

Ik krijg echter te horen dat de order niet gedeeltelijk te annuleren is, en dat deze in zijn geheel moet worden geannuleerd. De dame weet mij ook te vertellen dat de droger inmiddels ook niet meer op voorraad is, dus opnieuw bestellen is geen mogelijkheid. Ik kreeg geen andere mogelijkheid dan de gehele order te annuleren.

Dinsdag 02-02-2016 zie ik op de BCC site dat de wasmachine (WM16Y541NL) ineens weer op voorraad is bij BCC, maar nu tegen een hele andere prijs (€694,95 ipv €576,40). Op zijn zachtst gezegd ‘vreemd’ aangezien ik nog geen 48 uur daarvoor te horen kreeg dat deze nooit meer geleverd zou worden. Toch maar even opgebeld om verhaal te doen, en te vragen waar mijn geld bleef. Na meer dan 20 minuten te hebben gewacht iemand aan de lijn gekregen en te horen gekregen dat het 5 werkdagen kon gaan duren voordat ik mijn geld kreeg na annulering. Ze zag dat het zondag geannuleerd was. Ook het verhaal dat de wasmachine ineens weer op voorraad was, vond ze zogenaamd vreemd. Als ‘troost’ zou ik eind deze week een tegoedbon van BCC thuis gestuurd krijgen.

Donderdag 04-02-2016 zie ik dat ook de wasmachine die ik had besteld, en niet meer leverbaar was, weer op voorraad was. Maar nu voor €749.

Maandag 08-02-2016 zie ik dat het geld nog steeds niet op mijn rekening is, en probeer ik weer te bellen. Een half uur later krijg ik een medewerkster aan de lijn die in het systeem ziet dat de annulering 31-01-2016 wel is doorgekomen, echter is de creditering niet in gang gezet omdat mijn rekeningnummer niet gevraagd was. Vreemd, want ik heb gewoon met iDeal betaald, welke gekoppeld is aan mijn rekeningnummer. Mijn klomp breekt echter als ik hoor dat door deze fout van jullie, ik nu nog eens 5 werkdagen op mijn geld moet wachten. Ook vraag ik waar mijn beloofde tegoedbon blijft, aangezien deze eind vorige week al ontvangen zou moeten zijn, maar dit nog steeds niet is gebeurd.
Deze dame van de helpdesk zou het de volgende ochtend met de financiële afdeling opnemen en zo snel mogelijk een telefonische terugkoppeling geven. Deze terugkoppeling heb ik nog steeds niet gekregen.

Ook heb ik via Facebook mijn beklag gedaan, echter krijg ik hier hetzelfde antwoord: ik sta gewoon weer achteraan de rij als het om terugbetaling gaat, en moet 5 werkdagen wachten. Op mijn opmerking dat ik het morgenochtend 09-02-2016 op mijn rekening wil, krijg ik het antwoord dat “de creditering niet bespoedigd kan worden omdat hier diverse administratieve handelingen aan verbonden zijn”. Creditfactuur maken en geld overboeken hoeft geen 40 uur te duren toch (5 volledige werkdagen)?

Ik snap dat allemaal een erg lang verhaal lijkt, dus hier even een korte samenvatting als je geen zin hebt om alles te lezen:
ik betaal anderhalve week geleden €1240, en BCC heeft geen zin en behoefte om te leveren voor dat bedrag, ondanks dat ik het wel gewoon heb kunnen bestellen op de website. Alleen zo snel mogelijk mijn EIGEN geld teruggeven is niet mogelijk. SCHANDE!

De zending is geannuleerd door de BCC omdat de artikelen niet meer leverbaar zouden zijn. Het tegendeel is waar; ze staan nu weer gewoon op voorraad op hun site!

Een hele hoop beloftes en smoesjes, maar daar word ik niets wijzer van.