ALTERNATE.nl

Nieuwe pc in componenten besteld. Netjes betaald en de volgende dag, zoals beloofd, alles netjes binnen gekregen.

De verzending was erg netjes. Mooie doos van Altrnate en voldoende luchtelementen om de overige ruimte in de doos op te vullen en schade te voorkomen, dan wel de kans hierop te verkleinen.

Helaas bleek mijn videokaart, een MSI GTX970, niet nieuw. Zo was de kaart niet voorzien van de normaliter aanwezige beschermingshoesjes om de videouitgangen en het pci-slot, en was de sticker, welke op de fan zit bevestigd bij nieuwe exemplaren, niet aanwezig. Tevens zat er in één van de heatpipes een deukje.

Uiteraard was ik hier niet content mee en belde ik Alternate op. Daar werd ik netjes te woord gestaan en kreeg ik een retourformulier. Met hen afgesproken dat ik de kaart meteen zou retour zenden en graag de zaterdag een nieuwe wilde ontvangen in verband met de bouw van het systeem.

Toen men de kaart binnen had gekregen en ik hen belde over een update, gaf men aan dat ze hem "zonder na te kijken"(!?) uit coulance meteen hadden vervangen voor een nieuwe videokaart... Deze zou worden opgestuurd, maar helaas, de kaart waren ze "vergeten" te verzenden en nu mag ik tot maandag wachten op een nieuwe.

Bij de voornoemde videokaart zou volgens de site een gratis gamevoucher zou zitten. Deze stond niet op de factuur en was ook niet meegeleverd. Waarop ik dit in het eerste gesprek ook heb aangekaart. Dit probleem lag echter niet bij hun, maar bij "iemand anders". Wie is mij tot vandaag onduidelijk gebleven, maar na wat aandringen en de mededeling dat ik zou worden teruggebeld, kreeg ik uiteindelijk toch op de mail nog een geldige voucher voor de nieuwe Tomb Raider game.

Bovenstaande heb ik ook met hen gedeeld in een mail. Op de vraag of mijn videokaart was verzonden kreeg ik binnen 30 minuten een reactie dat dit niet het geval was, maar dat ze hem die dag (zaterdag) zouden verzenden. Op mijn aanmerkingen over de gang van zaken met betrekking tot mijn bestelling, wacht ik nog op antwoord.

Ik was erg tevreden over Alternate, maar zal nu vermoedelijk/helaas wel twee keer nadenken alvorens ik hier bestel.

Update 11-02-2016:
Naar een mailcontact met een leidinggevende toch mijn vertrouwen weer een beetje terug gevonden om in het vervolg producten te kopen bij Alternate. Helaas ontbreekt de transparantheid bij veel medewerkers op de klantenservice en willen ze niet graag een fout erkennen. Hopelijk wordt hier iets mee gedaan, fouten maken is menselijk, maar ze erkennen schijnt toch nog een hekel puntje te zijn bij Alternate.

Inmiddels ben ik voorzien van een nieuwe videokaart welke voldoet aan mijn wensen en die van een nieuw product.

Wel jammer dat het zo lang moet duren voordat er een leidinggevende aan te pas komt en het probleem wordt erkend en rechtgezet.