ALTERNATE.nl

Bestelling was zeer eenvoudig te doen. Via de pricewatch op de juiste pagina bij alternate.nl terecht gekomen. Product in de winkelwagen gedaan en eenvoudig betaald. Ik kreeg al vrij snel de bestelbevestiging en Track & Trace code binnen. En de volgende dag stond de postbode met het pakket voor de deur. Prima.

De levering was netjes op tijd. Het bestelde product was goed verpakt in een stevige alternate doos met voldoende luchtzakje om de doos met de Notepal goed te beschermen.

Bij het eerste gebruik van de Notepal bleek bij mij dat één van de twee ventilatoren niet werkte. Ik heb toen een mailtje gestuurd naar de klantenservice met daarin een link naar een kort filmpje waarin zichtbaar was dat van de twee ventilatoren er een niet draaide.
De volgende dag kreeg ik een mailtje van de klantenservice terug met gelijk een retourformulier en verzendetiket (naar een antwoordnummer) om het product terug te kunnen sturen.
Ik heb in het weekend de Notepal teruggestuurd en maandag is het bij Alternate ontvangen en direct getest. Uit de test bleek dat de ventilator toch wel werkte en hebben ze direct diezelfde dag het product weer naar mij opgestuurd. Van alle stappen (ontvangst retourzending, testuitslag en verzending) kreeg ik steeds netjes een email update.

Al met al heel tevreden over de afwikkeling en snelheid van de klantenservice.
En ja. de twee ventilatoren werken nu allebei...