Mobiel.nl

Beste Meijer1993,

Bedankt voor je beoordeling.

Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de service die wij je verleend hebben. Toch willen wij hierbij graag één en ander toelichten.
Naar aanleiding van je beoordeling hebben we de gegevens van jouw bestelling uit 2014 nog even nagekeken. Het toestel is destijds bij ons ter reparatie aangeboden met niet alleen een kromme behuizing, maar ook een versplinterd display. Onze retourafdeling heeft je toen op voorhand gewaarschuwd dat dit schade betrof aan het toestel die zeer waarschijnlijk niet kosteloos onder fabrieksgarantie hersteld kon worden. Vervolgens is er door het reparatiecentrum van Sony inderdaad gebruikersschade geconstateerd en een prijsopgave aan je verzonden. Zoals destijds ook via email aan je is doorgegeven is de schade aan het toestel niet door ons veroorzaakt. Omdat het niet te achterhalen was hoe deze schade wel ontstaan was, hebben wij in jouw specifieke geval uit coulance besloten om de reparatiekosten van het toestel voor onze rekening te nemen. Volgens onze gegevens heb je na 7 augustus ook geen contact meer met ons opgenomen. Wij waren er dus verder vanuit gegaan dat je tevreden was met de oplossing die wij jou geboden hebben.

Met vriendelijke groet,

Studentmobiel