/u/713728/crop596f417094c1f_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Ongeveer 1,5 jaar terug kon ik overstappen van Vodafone naar KPN. Na vele abonnementen met elkaar vergeleken te hebben bleek die van StudentMobiel.nl het goedkoopst te zijn. Ik heb daarom hier mijn telefoon ook besteld, een Sony Xperia Z1 met een KPN abonnement. Later bleek dat het toestel enige problemen had, het trok krom zodra het warm werd. Erg jammer, maar toch ervoor gekozen om hem op te sturen ter reparatie, uitgaand dat dit gewoon onder de garantie zou vallen(ik had hem toen nog geen jaar), toen ik de foto's terugkreeg via de mail met de schade zat er een dikke kras op de achterkant van het toestel, wat niet het geval was toen ik hem op de post deed. Ik had alles netjes verpakt dus onderweg zou dit ook niet mogen/kunnen gebeuren. Enige wat voor mij kon is dat de doos met een mes is open gemaakt en daardoor een dikke kras op de achterkant van het toestel is ontstaan. Maar goed, dat weet ik natuurlijk niet zeker. Ook stond in de mail dat de reparatiekosten tegen de €160 aan zou zitten. Hier schrok ik van, want ik had niet verwacht dat ik ervoor moest betalen. Na enige telefoontjes gepleegd te hebben werd er tegen me gezegd dat ik uiteindelijk toch de boel moest gaan betalen. Na 2 maanden wachten was mijn telefoon nog niet klaar. Toen heb ik contact opgenomen met Sony en het hele verhaal uitgelegd, van Sony heb ik een tegemoetkoming gehad en hier was ik erg blij mee. Uiteindelijk kreeg ik een mail met het bericht dat ze mijn reparatiekosten zouden betalen en mijn telefoon retour zouden sturen. Na 3,5 maand heb ik mijn telefoon eindelijk terug gekregen.
25 mei 2015 heb ik mijn telefoon ter reparatie verstuurd naar StudentMobiel.nl
7 augustus 2015 kreeg ik eindelijk mijn gerepareerde telefoon terug.
Wat ik hiervan geleerd heb en wat ik iedereen aanraadt: Ga zeker niet naar studentmobiel.nl, maar koop gewoon je telefoon in de winkel. Ik heb zeker 10x gebeldt naar de klantenservice van studentmobiel en ik stond per keer minimaal 10 minuten in de wacht voor ik iemand kon spreken.
Iedere keer dat ik naar de klantenservice heb gebeldt, sta ik minimaal 10 minuten in de wacht en kreeg ik iemand ervoor die mij niet verder kon helpen.
----
Na de reactie van studentmobiel.nl op deze review heb ik nogmaals contact opgenomen via de mail, waarin ik heb uitgelegd waarom ik geen contact meer heb gehad van studentmobiel. Kort gezegd, ik was er meer dan flauw van.
Ik heb deze mail op 1 februari verzonden. Het is inmiddels 8 februari en ik heb nog geen antwoord.
Dit bevestigd dus dat dit bedrijf geen goede klantenservice heeft.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Meijer1993,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de service die wij je verleend hebben. Toch willen wij hierbij graag één en ander toelichten.
Naar aanleiding van je beoordeling hebben we de gegevens van jouw bestelling uit 2014 nog even nagekeken. Het toestel is destijds bij ons ter reparatie aangeboden met niet alleen een kromme behuizing, maar ook een versplinterd display. Onze retourafdeling heeft je toen op voorhand gewaarschuwd dat dit schade betrof aan het toestel die zeer waarschijnlijk niet kosteloos onder fabrieksgarantie hersteld kon worden. Vervolgens is er door het reparatiecentrum van Sony inderdaad gebruikersschade geconstateerd en een prijsopgave aan je verzonden. Zoals destijds ook via email aan je is doorgegeven is de schade aan het toestel niet door ons veroorzaakt. Omdat het niet te achterhalen was hoe deze schade wel ontstaan was, hebben wij in jouw specifieke geval uit coulance besloten om de reparatiekosten van het toestel voor onze rekening te nemen. Volgens onze gegevens heb je na 7 augustus ook geen contact meer met ons opgenomen. Wij waren er dus verder vanuit gegaan dat je tevreden was met de oplossing die wij jou geboden hebben.
Met vriendelijke groet,
Studentmobiel
Het is inmiddels 26 februari en ik heb nog geen enkele manier van reactie gehad. Als studentmobiel zo met hun klanten denkt om te gaan, dan raad ik iedereen aan hier niets te bestellen.
