Coolblue.nl

Op 30 december 2015 een sporthorloge besteld van TomTom. Site is duidelijk, je kunt gemakkelijk vinden wat je zoekt.

Verzending was goed, absoluut niets op aan te merken. Product was nog voor 12 uur s'avonds besteld, dus gelijk de volgende dag in een mooie blauwe doos ontvangen. Top!

Helaas. Dit is ook de reden waarom ik deze review schrijf.

Het bestelde sporthorloge bleek defect te zijn. Kan gebeuren. Het viel mij op dat het product ineens niet meer op voorraad was op de site. Op voorhand daarom telefonisch contact met Coolblue gehad over het defect, en dat ik het product graag gerepareerd wilde hebben (of anders omgeruild), ik hoefde mijn geld niet terug. Dit was geen probleem. Ik kreeg per e-mail instructies over hoe te handelen. Ik had vervolgens nog telefonisch nagevraagd of het product compleet ingeleverd moest worden, of alleen het defecte onderdeel. Ik heb zelf namelijk 10 jaar bij de klantenservice voor een grote consumentenelektronicawinkel gewerkt, en weet uit ervaring dat dit soms meeweegt in de beoordeling. Mij werd verteld dat het product compleet ingeleverd moest worden, omdat de fabrikant vaak alles nodig heeft bij het testen. Dit dus gedaan op aanraden van de medewerker die ik gesproken heb (let wel; dit druist tegen mijn eigen ervaringen in, een winkel is dan veel eerder geneigd te gaan voor een credit/DOA regeling bij de leverancier omdat dit de makkelijkste weg is om de klant te "helpen", ik kreeg ook niet het idee dat er uberhaupt een reparatietraject gestart was).

Enkele dagen nadat ik het product opgestuurd heb, stond het aankoopbedrag ineens op mijn rekening. Dit was voor mij behoorlijk schrikken, want dit was niet wat afgesproken was. Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met CoolBlue, om na te vragen hoe dit mogelijk was, want nu heb ik nog geen apparaat, en een nieuwe bestellen kon niet meer. Eerst werd mij telefonisch meegedeeld dat herstel niet mogelijk was. Vind ik knap, aangezien het apparaat nog niet eens bij de reparateur was. Telefonisch werd ik gerustgesteld, en er zou alsnog een verzoek gedaan worden om het apparaat te laten herstellen (het apparaat was volgens CoolBlue nog onderweg naar de reparateur??), en als dat niet mogelijk was zou gekeken kunnen worden voor omruil door de reparateur zelf. In de avond kreeg ik nog een e-mail van deze medewerker om deze afspraak te bevestigen (heel netjes). Ik was weer gerustgesteld. Er werd aangegeven dat dit ongeveer 3 weken zou duren, daar had ik uiteraard vrede mee (een goede oplossing).

Intussen had ik zelf (ook op basis van mijn eigen ervaring met de reparaties van TomTom) contact opgenomen met de TomTom helpdesk, om de situatie voor te leggen. TomTom gaf aan dat als ik het apparaat nog in mijn bezit had, ik het apparaat gewoon naar TomTom op kon sturen, en dat zij het apparaat dan konden repareren, of evt. vervangen als reparatie niet mogelijk was. Direct hierop nog CoolBlue gebeld, om aan te geven dat ik het apparaat graag terug wil als het bovenstaande allemaal niet ging lukken (als laatste redmiddel). Dit was ook geen probleem.

Nu zijn we inmiddels 3 weken verder. Ik had nog niets gehoord, dus ik heb zelf gebeld. Ik zou teruggebeld worden, want de afspraken konden nergens teruggevonden worden. In een korte e-mail werd medegedeeld dat het apparaat gecrediteerd is. Tja... dit wist ik natuurlijk allang. Op de e-mail(s) die ik vervolgens op de hele korte reacties van CoolBlue stuurde is niet inhoudelijk gereageerd, enkel in de trend van : "We begrijpen dat... en het product is gerecrediteerd". Zeer frustrerend.

Ik heb het idee dat ik tegen een muur heb gepraat. Ik laat het hier verder ook bij, maar ik kan er niet goed tegen als afspraken niet nagekomen worden, en ik vind het ernstig vervelend als er niet inhoudelijk wordt gereageerd op mijn e-mails.

Het product is trouwens op het moment van schrijven nog gewoon leverbaar bij TomTom (zelfs via TomTom webshop zelf!) en andere webshops. Inmiddels ook contact gelegd met een andere webshop, dus waarschijnlijk ga ik het product daar nu bestellen.