Coolblue.nl

Voor een project had ik 100+ draadloze muizen nodig. Ik had ze maandag nodig en kwam ik al snel bij Computerstore.nl uit, de levertijden zijn daar natuurlijk subliem (mits ze gehaald worden, zie ook Verzending).

Ik had initieel de voorkeur voor de M185 van Logitech (http://tweakers.net/price...s-mouse-m185-(grijs).html) maar na onderzoek bleek deze niet afdoende op voorraad te zijn.

Toen gekeken naar een alternatief en ik kwam uit op de Trust Yvi Zwart. De exacte voorraad wordt niet aangegeven bij Coolblue, dus heb ik de klantenservice gecontacteerd via de telefoon.

Ze konden mij mede delen dat het gewenste aantal niet op voorraad was, maar de rode versie (http://tweakers.net/pricewatch/368958/trust-19522.html) voorradig was in het gewenste aantal, sterker nog, voorraad was hoger.

Na enig onderzoek, en de teleurstelling van de prijsstelling (http://www.trust.com/nl/p...22-yvi-wireless-mouse-red) trust adviseert de verkoopprijs van € 12,99 en bij Coolblue vragen ze er dan alsnog € 17,99 voor per stuk te verkopen. Nou is het natuurlijk een eigen keuze om ca. 50% meer te betalen, maar het verschil is eigenlijk toch wel boven de norm te noemen.

Wellicht ook de reden dat Computerstore niet voorkomt in de Pricewatch bij Tweakers met dit product.

Na telefonisch consult in te hebben gewonnen over de fysieke voorraad om 23:53 besloten te bestellen, alles verliep zoals gewent keurig bij CoolBlue, behalve de levering.

Want al schermen ze met de notificatie dat voor 23:59 besteld het de volgende dag in huis is, kreeg ik op maandag een deellevering, pas NA de levering een notificatie dat het restant de volgende dag pas zou komen.

Maar het was op voorraad, dus waarom het in delen verzonden werd is me dan toch helaas een raadsel.

Vooral jammer dat pas NA de 1e levering dit gecommuniceerd wordt.

Uiteindelijk was de 2e levering op dinsdag keurig binnen en kon ik het project toch nog op tijd afronden.

PS. Ik had natuurlijk zelf eerder moeten bestellen, dat terzijde. .

Zelfs na contact met geenglimlach@coolblue.nl geen tevreden antwoord over de niet correcte levering ontvangen.

Hier kreeg ik nog wel de grootste verbazing.

Ik heb op zondag 24-1 telefonisch informatie ingewonnen via mijn mobiele telefoon. De aankoop was uiteindelijk zakelijk en ik heb dan ook met een bedrijfsprofiel, ZONDER Account besteld.

Met mijn mobiele nummer heb ik ooit eerder aankopen gedaan, echter nooit een account aangemaakt.

Ik was dan ook verbaasd na 1 uur na het telefonisch contact een e-mail te ontvangen van CoolBlue met het verzoek een mening te geven over het telefonisch consult.

Nou snap ik het wel en kan ik deze situatie in de regel enorm waarderen, maar NIET als ik er altijd bewust voor gekozen heb GEEN account te maken, ik voelde mij in mijn privacy toch een beetje aangetast.

Toch de waardering gegeven, want ik was wel enorm correct en goed geholpen, met de kanttekening dat ik toch wel bevreemd was door de actie an sich, gezien het feit dat ik geen accounts heb bij CoolBlue.

Ik heb dan ook aangegeven dat men mij mocht contacteren naar aanleiding van deze opmerking.
Maar hierop tot op heden nog geen enkele respons ontvangen, wat ik dan ook weer een klein beetje teleurstellend vindt van Coolblue.

Verder dus nogmaals keurig geholpen en te woord gestaan, maar omdat ik benaderd ben zonder dat ik daarvoor eigenlijk bewust toestemming gegeven heb naar aanleiding van mijn telefonische contactmoment en omdat er geen terugkoppeling is geweest geef ik voor de Klantenservice hier helaas een voldoende, de klantenservice zelf, zonder deze kanttekeningen zijn op zich Uitstekend te noemen.

Achteraf nog even wijzen op de zakelijke mogelijkheden, dat je dan meer service krijgt, gaat volgens mij nog steeds voorbij aan het feit dat ze hun 'merkbelofte' in deze niet nakwamen.