Coolblue.nl

Ik doe geregeld aankopen bij Coolblue, omdat dit bedrijf een goede naam heeft qua service en je bovendien zeer snel je gekochte waren in huis hebt, zelfs op de zondag. Ook zijn de websites overzichtelijk en is het assortiment zeer uitgebreid.

Van Coolblue's after-sales service heb ik nu gebruik moeten maken vanwege een Asus router die het na een jaar begaf. Alhoewel ik over de afhandeling in zijn geheel redelijk tevreden ben, heb ik toch een aantal punten van kritiek die ik hieronder zal omschrijven.

De levering van nieuw bestelde producten is vrijwel altijd de volgende dag, zelfs op de zondag. De bestelde waren zijn eigenlijk altijd goed beschermd verpakt.

Vanwege een defecte Asus router heb ik deze ter reparatie aangeboden bij Coolblue. Over de afhandeling heb ik de volgende verbeterpunten voor Coolblue:

1. Na de aanmelding via de site kreeg ik op de mail aanwijzingen hoe ik het apparaat terug moest sturen. Wat hierbij opviel is dat werd verwacht dat de apparatuur in de originele verpakking teruggestuurd moest worden. Voor reparaties kan m.i. niet verwacht worden dat de originele verpakking nog aanwezig is. Hier werd uiteraard ook niet moeilijk over gedaan, maar het staat toch een beetje vreemd.

2. Tijdens de afhandeling kreeg ik geregeld mails toegestuurd waarin de status werd vermeld. Heel goed! Echter bevatte de mail ook een link waar ik de status via de website kon volgen. Deze pagina bleef gedurende de hele afhandeling leeg. Na navraag bleek dat dit kwam omdat ik het apparaat destijds niet via mijn account heb besteld. Misschien is een aanpassing in de software nodig om alsnog de factuur en alle gegevens die daarbij horen, zoals de reparatiestatus, te relateren aan het account waarmee de reparatie is aangevraagd. Hier wordt immers naar een factuurnummer gevraagd.

3. De tijdsduur van de gehele afhandeling vond ik wat aan de lange kant. De aanvraag is vlak voor de kerst gedaan en het pakketje is de eerste de beste werkdag na kerst verstuurd. Vandaag, 21 januari, kreeg ik een blauw pakket met daarin een Asus-router. Ik was blij verrast dat het om een splinternieuw exemplaar ging, maar ik was wat minder te spreken over de tijdsduur van de afhandeling.

Kortom: al met al blij met mijn nieuwe router, echter kan aan het proces van reparatieafhandeling nog het één en ander verbeterd worden.