Coolblue.nl

Proces verloopt gewoon simpel: website werkt duidelijk, bestellen duidelijk en ontvangen maar. Ook prettig is dat er geen verplichting is een account te maken.

Meestal volgende dag in huis als voor 23:00 besteld wordt. Dit vind ik sowieso bijzonder. Wanneer dit ook geldt voor zaterdag vind ik dit extra bijzonder. Bij Coolblue geldt het zelfs voor zondagen... Wat kan ik nog meer verlangen?

Meerdere mogelijkheden om te benaderen en ook een nette en vlugge response.

Een kleine aanmerking is dat ik eens een cadeaukaart had gebruikt en het artikel had geretourneerd. Het geld werd netjes teruggestuurd (+ klantenservices), maar logisch zonder de waarde van de cadeaukaart. De waarde van de cadeaukaart kwam op mijn 'account' te staan (die ik niet had). Om deze waarde te kunnen besteden, heb ik contact op moeten nemen met de klantenservices waarbij zij netjes hielpen en een bestelling aanmaakten voor mij, waar de waarde van het bedrag afgetrokken werd.
Hoewel dit lovenswaardig is qua klantenservices, is het naar mijn mening omslachtig dat ik niet gewoon een nieuwe cadeaukaart (dit is gewoon een code die per mail verzonden kan worden) kreeg en geen andere keuze had dan de klantenservices te gebruiken.

De klantenservice op zich is uitstekend, maar het genoodzaakt zijn om er gebruik van te maken, is misschien een klein minpuntje.

Wat verder genoemd mag worden, is dat de klantenservice de gegevens erbij weet te halen zonder een hele lijst vragen te stellen: ik had per whatsapp contact opgenomen en naar de waarde van de cadeaubon gevraagd. Mijn telefoonnummer was genoeg voor Coolblue om te weten over wie het ging, over welke bestelling het ging en wat de waarde van de cadeaubon moest zijn. Dit is een natuurlijk een duidelijke plus.