Belsimpel

Goede service tot de levering van het pakket, maar vanaf daar houdt deze service op.

Pakket met mobiel en abonnement keurig op tijd en snel mogen ontvangen.
Erg blij met de snelle levering.

Helaas bleek mijn mobiel te maken hebben met een defect on arrival (na bevestiging van een expert van de Apple store). Na een herstel installatie via ITunes deed het toestel niets meer (na een defect met de Wifiknop). Na bezoek aan de Apple store bleek het gaan om een hardware fout, waardoor het toestel onbruikbaar was.

Het product heb ik helaas meteen terug moeten sturen (binnen de 8 dagen en het defect gemeld). Maar vanwege lichte gebruiksporen (lees: het toestel is enkel aan de computer gedaan en weer terug in de doos) kan belsimpel.nl mij geen nieuw vervangend toestel toesturen. Wil ik dit dan moet ik 10% van de nieuwwaarde van het toestel betalen (want zij kunnen hem nu eenmaal ook niet meer doorverkopen via marktplaats). Dit terwijl het toestel sowieso onbruikbaar is vanwege de hardware fout.

Als ik het toestel wil laten repareren, dan kan dit (maar dit is enkel gratis wanneer het binnen de garantie valt). Tevens geeft de Apple store aan dat het toestel enkel met tweedehands onderdelen te maken is, omdat het toestel is ingekocht in Bratislava. U begrijpt: ik heb een nieuw toestel besteld bij het abonnement, ik heb deze niet eens kunnen gebruiken, dus ik neem zeker geen genoegen met een gerepareerde met tweedehands onderdelen.

De laatste optie is de bestelling annuleren, en genoegen nemen met 90% van mijn aankoopbedrag. Na het accepteren van deze aanbieding (die tweemaal is aangeboden) en krijg ik vervolgens de dag erna weer een mail gekregen van belsimpel dat het bijbehorende abonnement niet meer opgezegd kan worden omdat de termijn (inmiddels) na 14 dagen is verstreken. Doodnormaal krijg ik 2 nieuwe opties: of een nieuw toestel met korting of de telefoon kan gratis gerepareerd worden.

Als toch blijkt dat ik 90% van mijn aankoopbedrag terug kan krijgen, kan dat enkel als ik 10% bijbetaal aan de aanschafwaarde van het toestel. Hierna pas kan de hele order geannuleerd worden... Een toestel dat bij levering al onbruikbaar was...

Volgens mij gaat er iets goed mis daar op de klantenservice. Dat ze überhaupt nog denken dat ik klant wil blijven...

Belsimpel.nl heeft tot de bezorging een prima service, maar na het blijken van een defect/klacht is deze service ver te zoeken. Ga vooral niet met hen in zee.