MediaMarkt

Ondertussen een hele normale actie: bestellen via internet en betalen met iDeal. Het werkt zoals we gewend zijn. Niets bijzonders, tot nu toe...

Na een paar dagen ontvingen we een e-mail dat het product bij de lokale MediaMarkt op te halen is. Wat dan echter opvalt, is dat je je bij de klantenservice moet vervoegen. Daar moet je een kaartje trekken en kom je met gelijke prioriteit in de grote rij van wachtenden met allerlei klachten en storingen. De afhandeltijd van zulke gevallen is beduidend langer dan simpel een besteld en reeds betaald product ophalen. Deze zinloze wachtsessie (24 minuten!) is onnodig, waardoor het voordeel van internet bestellen teniet gedaan wordt...
Oplossingsvoorstel: De internetbestellingen zouden er met hoge prioriteit tussendoor moeten kunnen...