ROBBshop

Bekende webshop, veel producten. Prijzen niet altijd even scherp naar mijn idee, bij andere shops vaak net wat goedkoper. Als je meerdere producten moet hebben tikt dat wel aan. Klantcontact was met mijn laatste order belabberd, moet echt beter kunnen.

Chatfunctie op de site erg handig, zorgt dat je snel antwoord op een vraag hebt.

Webshop mag wat duidelijker, er staan nu veel uitverkochte producten tussen, dit is vervelend als je gewoon even lekker wilt browsen. Zorg voor een filter om deze producten eruit te kunnen filteren als bezoeker, of verwijder ze van de site als je weet dat het product end of life is en nooit meer leverbaar zal worden.

Snel verzonden (via PostNL, fijn, want DHL e.d. heb ik een hekel aan) en goed ingepakt. Netjes via de mail op de hoogte gehouden met trackingcode. Verzendkosten 2,95 euro. Ook fijn dat ze 'Pakjegemak' ondersteunen, voor de werkende mens is dat een uitkomst.

Heb hier twee keer besteld. Eerste keer geen problemen, order snel verwerkt en in huis. Bij de tweede bestelling is er iets misgegaan met het pakket, deze was na bijna een week nog niet afgeleverd, hij leek ergens tussen ROBBshop en het PostNL sorteercentrum te zweven.

Goed, dit kan de beste overkomen, dus hier met ROBBshop contact over gehad. Het viel mij op dat het klantcontact erg vaag/vrijblijvend was. Ik wilde graag weten hoe het er voor stond met de zending en wat de plannen waren, hoe lang ik nog moest wachten bijvoorbeeld.
Ik had via de chatfunctie op de site contact met ene 'Luuk'. Deze zei mij: we gaan het uitzoeken, je hoort van ons via de mail. Vervolgens een ruime dag later nog niks gehoord (nee, ook niet in spamfolder), dus zelf maar weer achteraan gegaan. Toen kreeg ik het antwoord "we hebben het de verzender gevraagd". Inmiddels waren we bijna een week onderweg, ik begon er nu wel een beetje flauw van te worden. Ik wilde een deadline hebben (als de zending op datum- X- nog niet binnen is, dan op datum -Y- een nieuwe zending opsturen). Dit voorgesteld en er werd gezegd: "OK, gaan we doen". Ik had het gevoel dat het balletje constant bij mij lag, terwijl ik juist van de webshop verwacht om hier pro-actief in te zijn en met voorstellen te komen.

Op een gegeven moment veranderde de trackingstatus van het pakket en werd het pakket daadwerkelijk afgeleverd op het (bij bestellen gekozen) ophaalpunt. So far so good. Ik had echter met ROBBshop afgesproken dat ze een nieuwe zending op de post zouden doen. Ik heb gemaild dat ik een zending had ontvangen (de oorspronkelijke volgens mij) en hoe het nu verder ging, was er nog een andere zending onderweg etc? Nooit reactie op gehad. Ook omdat de originele trackingstatus ineens weer doorliep heb ik het gevoel dat m'n zending gewoon is blijven liggen bij ROBBshop o.i.d.

Uiteindelijk werd ik een maand na het bestellen nog gebeld, of ik die nazending nog had ontvangen. Ik wist niet eens dat er daadwerkelijk iets onderweg was (nooit duidelijk vernomen van ROBBshop en ook geen trackingcode gezien). Slordig, je weet als bedrijf toch wat er de deur uit gaat en kunt toch zelf zien via de trackingcode waar het pakket is?
Klantcontact dus erg slordig. Dat het pakket niet op tijd werd geleverd is voor mij niet eens het pijnpunt, maar dat het klantcontact vervolgens zo belabberd verloopt raak je wel klanten mee kwijt.

Uiteindelijk als verzachting een tegoedbon (15 euro) gekregen (een maand na het hele voorval) om in de webshop te besteden. Deze heb ik gebruikt om nog een bewegingssensor aan te schaffen, deze werd netjes de volgende dag bezorgd.
Toch houd ik een vervelende nasmaak over aan het hele aftersales verhaal en zal ik waarschijnlijk niet snel weer bij ROBBshop terug komen denk ik.