MediaMarkt

Vandaag gebeld met mediamarkt over de status van mijn bestelling. Dit nadat ik een TV had besteld die in de winkel opgehaald zou kunnen worden (bestelstatus groen). Daar bleek hij als nogniet op voorraad. Vervolgens online besteld (voor 22:00) en vandaag, als er iemand voor thuis is gebleven, blijkt uit een sms dat hij alsnog niet de eerstvolgende werkdag geleverd wordt.

Eerst was het product dus niet op voorraad bij de winkel zoals online aangegeven, vervolgens ook niet de volgende dag geleverd zoals bij bestelling op website vermeld was. De levering komt de dag daarna pas. Omdat er niet bij de buren geleverd wordt als je niet thuis bent kan het als je werkt dus nog wel even duren voor je je pakket hebt.
De vervoerder die Media Markt gebruikt voor pakketdiensten vraagt bovendien 45 cent per minuut als je telefonisch contact met hen wil opnemen naar aanleiding van het laat leveren.

De medewerker van de klantenservice was netjes en correct maar kon helemaal niets betekenen. Dit kwam doordat de bestelling al de deur uit was bij Media Markt.
Dit is natuurlijk makkelijk, dezelfde dag is je bestelling al de deur uit, Media Markt kiest zelf de vervoerder en de klant moet de slechte kwaliteit van de levering maar slikken, ze doen daar zelf niks meer mee.
De medewerker van de klantenservice mist dus ook de mogelijkheden om hier nog invloed op uit te oefenen.

Al met al vertrouw ik met name door de levering mijn bestellingen niet meer toe aan Media Markt.