Megekko

In eerste instantie lijkt het een prima webshop, goedkoop en duidelijk. Maar de wijze waarop de klantenservice opereert is niet meer van deze tijd (zie onderdeel klantenservice)

Verzending ging goed. Goede status updates en bezorging was op tijd. Wijze van inpakken was enigszins bijzonder (al het schokabsorberende materiaal aan één zijde, producten tegen de wand van de verpakking) maar dat kan nog gebeuren.

Vanochtend is tijdens het loskoppelen van mijn videokaart het PCI-E slot losgeraakt. Hierbij de juiste procedure gevolgd, palletje los, kast op zijn kant zodat de videokaart naar boven wijst, etc). Desondanks schiet het PCI-E slot uit het moederbord en buigen er enkele pinnetjes. Mijn eerste gedachte: dat moet een productiefout zijn, in al die jaren assemblage en demontage is dit nog nooit gebeurd.

Megekko een reparatieverzoek gestuurd en dan begint het. Zonder enige navraag concludeert de klantenservice dat ik het kapot heb gemaakt door ondeugdelijk gebruik. Ik heb schijnbaar niet de procedure gevolgd, daardoor is er geen garantie mogelijk, eigen schuld dikke bult. Het gaat mij daarbij niet om het geld of wiens schuld het is (wel geen garantie), maar dat er geen vorm van sympathie of oplossend vermogen schijnt te zijn. Ik ben stom, niet hun probleem, etc.

Zo blijkt maar weer: goedkoop = duurkoop en Megekko is wat dat betreft een ordinaire dozenschuiver waar je wellicht een paar euro goedkoper uit bent, maar verwacht dan ook niet te veel als het niet goed gaat.

Update: Na wat mailcontact heb ik de waardering aangepast van waardeloos naar slecht. Uiteindelijk blijkt men wel mee te willen denken, maar het komt niet vanzelf. Iets meer meedenken en sympathie mag wel.

ps: De reddende engel blijkt MSI te zijn, zij erkennen dat een PCI-E cover niet zomaar los mag komen en ik mag het mobo omruilen. Gerechtigheid!