Begin November bij Megekko 9 pc componenten besteld. De voorraad op de site klopte niet, evenals de verwachte leverdatum. Er werd verkeerde informatie op de website verschaft, er is een verkeerd product geleverd en de producten waren slecht verpakt wat waarschijnlijk tot beschadigingen heeft geleid.
De klantenservice reageert nadat er problemen zijn vastgesteld niet meer binnen de door henzelf geadverteerde termijn. Er worden termijnen en wetten verzonnen die volgens de juristen die ik gesproken heb in ieder geval niet in Nederland gelden. Contact verloopt met meerdere personen die zich niet inlezen in wat er al besproken is.
Ze strooien met woorden als coulance en redelijk, maar voldoen ondertussen niet aan de verplichtingen. Maar dat is wanneer je al een inhoudelijke reactie krijgt, soms moet je het doen met een standaardmail die de situatie niet verder helpt.
Het achterliggende probleem is dat ze niet bij een keurmerk zijn aangesloten. Ik heb inmiddels vele beoordelingen over Megekko gelezen en elk van de gemaakte fouten komt vaker voor, inclusief het gebrek aan oplossingen. Zo'n bedrijf komt gewoonweg niet in aanmerking om zich aan te sluiten bij een fatsoenlijk keurmerk, waar de regel is dat de onderneming het gat tussen recht hebben en recht krijgen voor je overbrugt. Bij Megekko is het of naar de rechter, of fluiten naar je spullen én naar je geld.
De bestelling werd in 2 dozen geleverd. In doos 1 zaten 8 producten en was bespaard op opvulmateriaal, wat ook nog slordig was aangebracht. Hierdoor konden de producten vrij bewegen, waaronder een voeding (zonder doos) en harde schijf. Raad zelf maar eens met welke onderdelen problemen lijken te zijn?
Doos 2 was één product dat gewoon in de productdoos werd verzonden. Niets er omheen dus.
Fouten maken is niet erg. Ook een fout maken in ieder proces tot aan de levering gebeurt wel eens, maar het lijkt er op dat bij grote fouten structureel geen verantwoordelijkheid genomen word. De problemen met de klantenservice zijn al besproken bij de algemene beoordeling.
Bij tweakers scoren ze best goed qua klantenservice en verzending, maar je hoeft je beoordeling alleen toe te lichten indien je een negatieve beoordeling plaatst. Zo zal het eerder voorkomen dat iemand 5 sterren geeft zonder er daadwerkelijk ervaring mee te hebben.
Bij een website waar de vereisten voor zowel hoge als lage recensies hetzelfde zijn is meer dan 30% van de beoordelingen 1 of 2 ster, waar de concurrent die bij mijn bestelling een tientje duurder was geweest maar bij 5% zo slecht scoort.
Ik heb hier 2 lessen uit getrokken:
1-Keurmerken; door bedrijven als Megekko zijn ze er niet voor niets. Als ze je geld eenmaal hebben doen ze niets totdat je naar de rechter gaat, wat helaas heel veel tijd kost. Een keurmerk zorgt ervoor dat je niet zelf het gat tussen recht hebben en recht krijgen hoeft te overbruggen.
2-Het aantal sterren shopreview zegt niet per definitie veel; de meeste 5- en 4-sterren beoordelingen voor de klantenservice zijn voor het sturen van een mailtje of iets anders kleins, als er al een verklaring bij staat. Als je maar genoeg negatieve beoordelingen leest zal je zien dat het geen verantwoordelijkheid nemen en het aan het lijntje houden van klanten via de mail structurele problemen zijn. Bij de concurrenten komt dat niet in deze mate voor, door [zie les 1].
Voor een gehele build (op 1 onderdeel na) was Megekko zo'n 10 euro goedkoper. Inmiddels (meer dan 8 weken na bestellen) heb ik nog niet wat ik besteld had in de staat waarin dat beloofd was, maar ben ik wel wel tientallen uren en meer dan 15% van het bestelbedrag kwijt aan juridische en overige kosten.
Rapporteer