GSMWijzer.nl

De bestelling snel geplaatst. Nette prijzen en vriendelijk (telefonisch) geadviseerd. Duidelijk door gsmwijzer.nl aangegeven dat de aflevering afhankelijk was van de goedkeuring van Vodafone.
Na bestelling ging dit super snel en was de verzending op de website via track&trace aangemeld.

Duurt langer dan beloofd. Het pakket is tot op dit moment niet ontvangen door PostNL en dus ook niet door mij.

Wordt netjes te woord gestaan. Helaas wordt meteen gemeld dat ik 'geduld' moet hebben, maar ze hebben blijkbaar alvast een onderzoek in laten stellen bij PostNL (wat overigens niet kan, omdat dit pas na vijf dagen door PostNL in behandeling wordt genomen.)

Update 4 januari: Er wordt in een telefonisch gesprek aangegeven dat er op 31 december jl. een onderzoek is gestart door PostNL. Gevraagd wordt om dit onderzoek af te wachten.
Navraag bij PostNL levert een zeer verrassend antwoord op: er is geen onderzoek en er is geen pakket aangeleverd.

In een volgend telefoongesprek dat volgt met GSMwijzer wordt toegegeven dat er (nog) geen onderzoeksverzoek is gedaan. Daarvoor heeft men een schriftelijke verklaring nodig dat ik het toestel nog niet heb ontvangen????

Verder wordt aangegeven dat ze eerst intern gaan nakijken of het toestel wel is verzonden. Wederom moet ik weer 5 werkdagen wachten zonder dat men bereid is om inzage te geven in het onderzoeksproces.

Update 6 januari:
Inmiddels is inderdaad de telefoon terecht en maar meteen opgehaald. Bij GSMwijzer netjes ontvangen en afgehandeld. Zelfs een kleine compensatie gekregen voor het ongemak.

T.a.v. het retour komen van het pakket blijf ik kritisch. Het aangeleverde bewijsstuk was een algemene flyer van PostNL dat het adres onbekend is etc. (geen verpakking of een brief met een verwijzing naar het pakketnummer etc.) Kortom, a.d.h.v. de stukken geen enkele directe herleiding naar mijn pakket en dus voor mij blijft het gissen waar het nu fout is gegaan!