Azerty

De bestelling plaatsen ging vlekkeloos, via de pricewatch hier werd ik gelijk naar de juiste producten verwezen en alles stond helder aangegeven.
De betaling ging ook allemaal goed.

Aan een kant vond ik de verzending erg slecht, aan de andere kant is dit ook weer opgelost door Azerty.
Ik had aangeven dat het pakket met onderdelen niet naar mijn woonadres moest worden gestuurd, maar dat ik het bij een postkantoor wilde ophalen bij mijn ouders, dit ligt 70 km uit elkaar. Dit ging hartstikke fout, het werd wel naar mijn adres gestuurd. Ik was niet thuis. Ik had het al gezien via postNL, gelijk er achteraan gemaild, maar toen was het pakket al onderweg dus kon Azerty niets meer doen.
Ik heb mijn buren gebeld en gezegd dat het pakket zou komen, maar dat het naar het verkeerde adres werd gestuurd. Ik hoopte op een 'niet thuis' bericht zodat ik zelf een adres in kon vullen, maar dit ligt aan PostNL, niet aan Azerty.
Later zag ik dat het pakket geretourneerd werd naar de afzender.
Twee dagen na de bestelling lag het pakket dus weer bij Azerty, helaas op een zaterdag.
Pas op de eerstvolgende werkdag kreeg ik contact via de mail met Azerty, waarbij er eerst nog heel onduidelijk werd gedaan over of zij het pakket al wel hadden gekregen. Ik had al meerdere mailtjes met het juiste adres verstuurd, met de vraag of ze alsjeblieft het pakket willen versturen.
Ik kreeg pas veel later op de dag berichten terug, waarbij er gevraagd werd naar het juiste adres (sorry, maar communiceren jullie wel eens met elkaar?)
Uiteindelijk werd het wel dezelfde dag opnieuw verstuurd, maar dit is 4 dagen na mijn bestelling.
Bij PostNL bleef het nog een dag langer liggen door de kerstdrukte, maar dat kan ik ze moeilijk kwalijk nemen.
Uiteindelijk kon ik mijn pakket een week na bestelling afhalen bij het postkantoor, doordat Azerty een stomme fout maakte. Snelle bezorging is leuk, maar er moet wel goed worden opgelet, anders heb ik er nog niks aan!

Ik vind dat er best wel vlotter gereageerd had mogen worden. Ik had vrijdag al aangegeven dat mijn bestelling de verkeerde kant op ging, daarop werd geantwoord met een 'Sorry, maar het is al onderweg". Ik heb diezelfde middag nog, toen het geretourneerd werd, al gemeld dat het weer terug ging naar Azerty. Zaterdag zag ik op de track&trace dat het pakket weer terug was, toen heb ik opnieuw gemaild maar geen reactie gekregen. Maandag heb ik nogmaals gemaild naar meerdere afdelingen en uiteindelijk kreeg ik de eerste mail over dit onderwerp terug tegen een uur of 11 in de ochtend.
Bovendien werd mij door 3 verschillende personen dezelfde vragen gesteld, dat vind ik raar.
Ik heb wel netjes een excuses gekregen.