Azerty

Goede website, overzichtelijk en ik vind het fijn dat je op productnummer kan zoeken. De prijzen zijn goed, vaak niet de goedkoopste, maar wel in de top 5. Het personeel is vriendelijk, maar de communicatie laat duidelijk te wensen over. Meer hierover wordt hieronder beschreven.

*Update 30 december*;

Er is contact gezocht door Azerty en er zijn excuses gemaakt voor het (te) laat beantwoorden van mails en de terugbel verzoeken die niet goed gingen. Ik ben uitgenodigd om op het kantoor langs te komen en er zou direct gekeken worden of het probleem met de USB poorten te verhelpen zou zijn.
Dit is inmiddels gebeurd en complimenten dat ik goed werd ontvangen. Ik ben zelfs geholpen met twee extra connectors en een nieuwe muis ontvanger, waar ik overigens niets voor hoefde te betalen. Het bleek ook aan de ontvanger de liggen. Er werd de tijd genomen om uit te leggen wat er mis is gegaan en om mij te helpen met eventuele vragen. Ik ben met een goed gevoel weg gegaan. Mooi opgelost dus!

------------------------------------------------------------------------

Op 17-12 plaats ik de bestelling voor mijn systeem, met het verzoek het systeem de volgende dag op te kunnen halen. Hier wordt geen garantie op gegeven, na een medewerker aan de telefoon gesproken te hebben, maar ik mag het er altijd bij noteren en Azerty zal dan zijn best doen. De medewerker vertelt ook dat als het systeem geassembleerd wordt, dit meestal een halve dag duurt en ik het systeem dan de zelfde dag nog op kan halen.

Op 18-12 veranderd s‘ ochtends vroeg de status naar assemblage. Ik ben van goede hoop dat ik het systeem alsnog vandaag kan ophalen en ik wacht af. Ik mail Azerty in de ochtend en heb twee vragen. Vraag 1 is of ik het systeem daadwerkelijk vandaag kan afhalen, vraag 2 is of er nog een Samsung 850 SSD toegevoegd kan worden, aangezien ze al aan het assembleren zijn. Mocht het toevoegen van de SSD langer duren, dan bestel ik deze gewoon apart, want de voorkeur gaat uit naar vandaag ophalen. Ik krijg geen reactie.
Om 15:16u bel ik (met het dure nummer) om zo te horen wat de mogelijkheden zijn. De medewerker aan de telefoon geeft aan dat het assemblage team lunchpauze heeft (om 15.16u ?, maar goed). Ik zal zsm teruggebeld worden en ze noteert mijn nummer.
Om 19:32u ben ik nog steeds niet teruggebeld en start een chat (waar ik een kopie van het gesprek van heb). Ik geef aan dat ik nog niet teruggebeld ben en stel mijn vragen weer. De chatmedewerker geeft aan dat het assemblage team al naar huis is en biedt zijn excuses aan. Erg vervelend, want ik kan het systeem dus zeker niet meer vandaag ophalen (tot 22:00u is de afhaalbalie open) en ik moet wachten tot na het weekend. Geen probleem, Azerty heeft namelijk niet gegarandeerd dat dit kon. Maar de communicatie laat dus duidelijk te wensen over.

Op 21-12 krijg ik de bevestiging dat het systeem klaar staat om opgehaald te worden en ik doe dit dan ook. Daar aangekomen word ik vriendelijk geholpen en controleer ik samen met de baliemedewerker mijn bestelling.

Wat opvalt is dat op het geheugen doosje een grote post-it is geplakt met de tekst: “Naam medewerker, 16-10-2015 alleen inbouwen”. Ik vraag wat dat betekent en krijg het gevoel dat ik een teruggestuurd of oud geheugen module in mijn systeem heb. De medewerker weet dit ook niet en vraagt het na. Uiteindelijk krijg ik het antwoord dat ze ook niet weten wat het betekend, maar ik er vanuit mag gaan dat het geheugen gewoon nieuw is. Ik blijf dit raar vinden, maar besluit Azerty op hun woord te geloven.

Op 22-12 mail ik Azerty met 3 vragen. Mijn front USB van mijn Fractal Design kast heeft een raar euvel. Ik heb in één van de 2 usb 2.0 poorten een Logitech ontvanger voor mijn muis. Wanneer ik een usb 3.0 stick (meerdere geprobeerd en van goede kwaliteit) in één van de twee usb 3.0 front poorten stop, dan bevriest mijn muis en kan ik hem niet bewegen. De USB stick wordt wel gewoon herkend, maar ik kan dus niet meer met de muis werken. Haal ik de USB stick eruit, dan werkt de muis aanwijzer ook gewoon weer. Dit gebeurt overigens niet met de USB poorten aan de achterkant of de USB 2.0 poorten aan de voorkant. Zowel onder Windows 7 als 10. De Drivers zijn up to date.

Ik krijg echter geen reactie op mijn mail. Dinsdag avond mail ik Azerty weer met dezelfde vraag en voeg de originele mail bij.

Op 23-12 om 13:10u nog geen reactie en mail voor de derde keer met de opmerking dat ik het vervelend vind dat de communicatie zo stroef verloopt. Ik krijg binnen een uur een mail terug dat mijn mail naar de juiste afdeling wordt gestuurd en ik zsm een reactie krijg.

Om 20:32u nog geen reactie en maar weer een chat gestart en het bovenstaande aangegeven en dat ik dit vervelend vind. Wederom excuses, maar je raadt het al, de medewerkers die erover gaan zijn al naar huis en ik krijg zsm een reactie. Ik geef aan dat ik het helemaal niet erg vind als Azerty het druk heeft ivm de feestdagen, maar de communicatie wel op orde moet zijn en er geen beloften moeten worden gedaan van zsm terugbellen etc. De medewerker erkent dit en beloofd verbetering.

Op 24-12 ‘s ochtends vroeg om 07:37u een reactie en antwoord op mijn vragen. Op twee vragen heb ik netjes antwoord gehad, maar op de vraag over het usb 3.0 front euvel wordt de wedervraag gesteld of ik dit probleem ook ervaar met de achterste usb poorten. Ik mail om 07:51u terug en wacht weer op een antwoord. Dit antwoord ontvang ik weer de hele dag niet.

Op 28-12 om 15:30u nog geen antwoord en ik vind dit een beetje te gek worden. Ik blijf mailen en chatten en het lijkt of alles langs elkaar heen gaat bij Azerty. Ondertussen kan ik nog steeds niet volledig ‘genieten’ van mijn systeem en vraag mij af of de front usb poorten kapot zijn.

Van een webshop als Azerty, waar de beoordelingen zo hoog zijn en service hoog in het vaandel zou moeten staan (daar adverteren ze zelf mee), vind ik de communicatie wel erg slecht. Ik vind het vervelend dat ik dit hier moet typen, maar het gebeurd nu een aantal keer achter elkaar en vind dat dit ook benoemd mag worden.