Coolblue.nl

Product snel gevonden, goede aanbieding voor een telefoon met abonnementsverlenging bij T-Mobile. Betaald met Credit Card.

Op dinsdag 8 december besteld. Na betaling begonnen de problemen. Tot 2x toe kon de levering niet doorgaan door problemen bij T-Mobile, daar ontvang je dan midden in de nacht een mail over. Daarnaast was er nog gedoe met het doorgeven van de juiste gegevens van mijn legitimatie, maar dit is gelukt. Uiteindelijk zou er zaterdag 12 december geleverd worden. De koerier kwam en ging, want er stonden de verkeerde initialen op het contract. het zou gecorrigeerd worden en de volgende levering zou maandagavond zijn. Omdat ik maar niets hoorde heb ik maandag opgebeld, en te horen gekregen dat de levering gewoon zou doorgaan. Maandagavond weer geen levering, bij nader uitzoeken bleek dat de 3 medewerkers die ik zaterdag en maandag heb benaderd hadden kunnen weten dat ik maandag geen telefoon zou krijgen maar mij toch de verkeerde informatie hebben gegeven. De levering vond uiteindelijk dinsdag 15 december plaats.

Nav dit gedoe is er op een mail die ik had gestuurd rondom het gedoe bij T-Mobile mij een 10 euro kadobon toegekend per mail. Omdat het gedoe rondom deze levering mij nogal dwars zit, heb ik een klacht ingediend per mail. De reactie hierop is uitermate onklantvriendelijk: :
Geachte mevrouw Anoniem,

Hartelijk bedankt voor uw email.

Allereerst mijn excuses voor de manier waarop alles is gelopen. Dit is niet wat u van Coolblue kunt verwachten of gewend bent.

De T-mobile storing laat ik in deze email buiten beschouwing. Er is al eerder aangegeven dat in dit geval Coolblue geen aandeel heeft in de storing bij T-mobile.

Wat betreft de aflevering. In eerste instantie zouden wij zaterdag komen leveren; het T-mobile systeem was weer werkend, zij accepteerde uw aanvraag en eigenlijk ging alles goed. Wij hebben u bij de bevestiging van deze afleverafspraak in de bijlage een contract meegestuurd zoals deze ook aan onze koerier is meegegeven. Hierop was al te zien dat uw initialen niet juist stonden. Dat praat het niet goed, maar aangezien wij er vanuit gaan dat, op het moment dat wij niets van de klant vernemen dit contract juist is, hebben wij dit contract in deze vorm meegegeven aan de koerier.

Vervolgens neemt u contact op met onze Klantenservice en maakt u een nieuwe afleverafspraak voor maandag. Absoluut een fout, want zij weten ook dat de abonnementenadministratie geen verbeterde contracten kunnen sturen in het weekend, daar waar de schakel tussen Coolblue en onze koerier AMP ontbreekt. U heeft echter ook geen bevestiging van deze nieuwe afleverafspraak ontvangen.

U neemt maandag opnieuw contact op, in de veronderstelling dat de koerier langs zal komen. Dit is niet het geval en wij maken opnieuw een afleverafspraak voor dinsdag. Op dinsdag wordt uiteindelijk het toestel geleverd.

Samengevat: de fout van de voorletter is ontstaan bij het overnemen van de gegevens, echter hebben wij het volledige contract voor de daadwerkelijke afleverafspraak al naar u toe gezonden. En de afleverafspraak voor maandag, zoals u deze heeft afgesproken met een medewerker van de Klantenservice, is ten onrechte met u besproken en vervolgens dus niet ingeplanned.

Hoewel ik de frustratie heel goed begrijp, kunnen wij de werkuren die u heeft gemist helaas niet compenseren. Coolblue vraagt niet van u om thuis te blijven; wij bezorgen ook op andere postcodes, op werk en eventueel in de avonduren. Desalniettemin wil ik u tegemoet komen en bied ik u graag, bovenop de 10 euro voucher die u heeft ontvangen, een voucher van 15 euro. Dit maakt een totaalbedrag van 25 euro dat besteed kan worden in één van onze vele webshops.

Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels. "

Met andere woorden: T-mobile: niet onze schuld; Contract: onze schuld en had je maar het contract moeten controleren; werkuren gemist: niet ons probleem.

Een glimlach heb ik nog steeds niet. Wat een verschrikkelijk onklantvriendelijk bedrijf is dit, ik heb echt geen enkele reden hier ooit nog wat te bestellen. Wees gewaarschuwd.