Apollo

Op 2 december heb ik bij Apollo de Panasonic Viera TX-50CX700 4K TV besteld. Op het moment van bestellen werd deze tv op de website aangegeven als voorradig met een levertijd van 24 uren. De eerste werkdag na de bestelling kreeg ik echter een telefoontje van Apollo met de mededeling dat ze door hun voorraad heen waren. Panasonic zou ruim een week later nieuwe exemplaren leveren en Apollo kon mijn bestelling op de 14e leveren. Als ik daarop niet wilde wachten kon ik een duurder model nemen dat wel op voorraad was, of de order annuleren. Ik besloot om de order te laten staan zoals hij is.

Op 14 december heb ik Apollo gebeld, omdat ik in de tussentijd geen status updates ontvangen had. De medewerker die ik aan de lijn kreeg was niet op de hoogte van de situatie en besloot één en ander uit te zoeken. Later ben ik teruggebeld door een andere medewerker die me vertelde dat er geen levering van Panasonic geweest was. Ik moest tot de eerstvolgende vrijdag of maandag wachten.

Vrijdag 18 december ontving ik een telefoontje van Apollo: ze hadden de tv ontvangen en zouden hem dezelfde dag nog versturen. Ik kreeg kosteloos een duurdere verzendmethode aangeboden, waarbij ik de koerier van deur tot deur kon volgen. Persoonlijk had ik liever een mooie korting gekregen, ter compensatie van het ongemak.

Ondanks de hele situatie wil ik gerust weer bij Apollo bestellen in de toekomst.

In de eerste instantie kreeg ik een mail van Dynalogic met 21 december als leverdatum, tegen de met Apollo gemaakte afspraken in. Kort daarna kreeg ik een tweede mail waarin de 19e als afleverdatum genoemd werd.

De koerier was via de uitgebreide track & trace goed te volgen en kwam op het afgesproken tijdstip aan. Zowel verpakking als tv waren intact en de koerier ging er met zorg mee om. Keurig!

Ik ben er niet erg over te spreken dat een gemaakte afspraak niet werd nagekomen. Of Apollo de afspraak ten onrechte heeft gemaakt of dat Panasonic niet volgens afspraak geleverd heeft, kan ik niet beoordelen. Wellicht ligt de fout niet bij Apollo.

Het telefonisch contact met Apollo was goed en de medewerkers waren erg hulpvaardig. Ik kreeg de naam van de medewerker door die bekend was met mijn order en ik mocht naar hem vragen als ik een update wilde.

Ik had het wel fijn gevonden als mij een korting was aangeboden voor de te late levering, omdat op het moment van bestellen het artikel als voorradig was aangegeven.