Belsimpel

Veel problemen gehad nadat ik een defect toestel geleverd kreeg, zelfs mijn rechtsbijstandverzekering in moeten schakelen. Er ging vooral van alles mis in de communicatie.

Het is uiteindelijk goed gekomen en Belsimpel heeft netjes excuses aangeboden. Voor mij is het daarmee klaar.

29/11 Bestelling geplaatst Microsoft Lumia 950XL met KPN abonnement (verlenging), dit ging allemaal heel gemakkelijk. 1/12 Abonnement actief 5/12 pas het toestel ontvangen.

Bij opening verpakking direct het idee dat het ontvangen toestel al een keer uit de verpakking was geweest (stof/vuil onder cellofaan). Dezelfde avond nog zag ik een vreemde verkleuring in het scherm, een brede voornamelijk verticale band, over het gehele scherm. Dit heb ik gemeld bij Belsimpel. Reactie Belsimpel: Op de foto’s is de ‘’balk’’ in het scherm inderdaad goed te zien. Retour gezonden. 9/12 mail gestuurd met vraag of toestel in goede orde is ontvangen. 10/12 Reactie Belsimpel: Toestel retour ontvangen. Kan niet worden gereset ivm bitlocker. Willen toestel terugsturen, zodat ik het via de PC kan resetten. Toestel is nooit aangesloten op PC en heeft geen resetbeveiliging. Invoer van het IMEI nummer bij Microsoft geeft aan dat het toestel niet tegen resetten is beveiligd. Tevens kan ik daar zien dat het toestel niet meer actief is geweest na mijn reset naar de fabrieksinstellingen voor terugzending. Communicatie verloopt moeizaam. 11/12 Eis via de mail om de overeenkomst per direct te ontbinden, dat KPN direct op de hoogte wordt gebracht zodat mijn abonnement kan worden teruggezet (na 14 dagen kan dit niet meer staat in de voorwaarden). 12/12 Belsimpel: Het is niet mogelijk om per direct te annuleren. Op dit moment in behandeling, binnen 1-5 werkdagen zal contact met u worden opgenomen. Werknemer geeft aan dat ze er mee bezig zijn en dat zij "waarschijnlijk" ook na 14 dagen nog kunnen annuleren. 18/12 nog niets geregeld, rechtsbijstand ingeschakeld.
23/12 Vandaag heeft Belsimpel contact met me opgenomen. Ze erkennen dat ze fouten hebben gemaakt in de communicatie en ze geven aan dat het Bitlocker probleem hoogstwaarschijnlijk een software issue is in Windows 10 Mobile. Het probleem heeft zich wereldwijd bij meer mensen voorgedaan blijkt uit onderzoek. Ze hebben excuses aangeboden en ze gaan de aankoop met terugwerkende kracht annuleren. Ik ga er vanuit dat het nu netjes opgelost gaat worden.
28/12 Nog niets gehoord; zelf met KPN contact opgenomen met de vraag of er een annuleringsaanvraag binnen was gekomen. In het systeem was dit nergens zichtbaar (klantenservice KPN heeft op twee verschillende afdelingen navraag gedaan voor mij, zij waren namelijk op de hoogte van al het gedoe) maar men kon het ook niet helemaal uitsluiten. Rechtsbijstand heeft vervolgens direct actie ondernomen.
29/12 zie ik dat mijn abonnement bij KPN weer terug is gezet naar het oude. De aan Belsimpel betaalde verzendkosten zijn ook weer retour gestort op mijn rekening.

Belsimpel heeft daarna weer contact met me opgenomen en nogmaals oprechte excuses aangeboden. Ik kreeg onverwacht een Groninger koek thuis gestuurd. Ik hoop dat ze op basis van mijn feedback een en ander gaan verbeteren in de bedrijfsvoering.