Coolblue.nl

Ik heb een samsung UE48J5500 bij Coolblue gekocht. Kijkhoeken blijken helaas waardeloos te zijn, want samsung gebruikt verschillende technieken LCD in dezelfde serie. Dus ik wilde het terug sturen, maar vanaf hier gaat het mis.

Eerste keer telefonisch contact was om te vragen of de televisie opgehaald kon worden, omdat ie veel te groot is. Ze zeiden dat dit kon en dat ze contact zouden opnemen. Geen reactie verder. Volgende dag weer gebeld, de persoon die aan de lijn was, vertelde dat hij het door zou geven aan de retoursafdeling en in 2 uur een reactie zou krijgen. Twee dagen later weer geen reactie. Vandaag weer gebeld en wordt er verteld dat wat de andere personen bij de klantenservice vertelden, niet waar bleek te zijn. Ik moest de TV gewoon via Postnl versturen. Nu komt dus het allermooiste. Ik geef TV af en dan zie ik de koerier van Postnl met zijn kleine karretjes aan komen rijden. En in dat kleine karretje moest de TV passen, maar dat gaat alleen maar door op zijn zij te zetten. Zelfs de koerier zegt dat ze die normaal gewoon moeten ophalen. Even serieus CoolBlue, onverzekerde verzending en dan je klant dwingen in zulke omstandigheden het te retourneren. Te triest voor woorden gewoon. Het is dan ook de laatste keer dat ik bij jullie bestel, jullie zeggen wel klantgericht te zijn, maar in plaats een passende oplossing zoals ophalen te kiezen, ho maar daar doen jullie niet aan. Want jullie zijn toch niet eind verantwoordelijk, maar de klant.