Beste Bob,
Wat een verschrikkelijk verhaal om te horen. Hier balen we echt enorm van en we willen dan ook graag kijken wat we op dit moment nog voor je kunnen doen om dit probleem op te lossen.
Helaas kunnen we je niet bellen, omdat we niet weten om welk ordernummer het gaat. We zouden het dan ook enorm op prijs stellen als je contact met ons kan opnemen, of dat je ons het ordernummer stuurt. We gaan het dan direct uitzoeken voor u en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Dit is absoluut nooit de bedoeling geweest en we willen dit dan ook op een nette manier met u oplossen.
Voor nu willen we u onze oprechte excuses aanbieden.