Belsimpel

Afgelopen weekend wilde mijn smartphone opeens niet meer opladen. Aangezien ik geen vaste lijn heb dook ik zondag achter m'n laptop om een nieuwe telefoon uit te zoeken.
Gezien de grote campange op TV besloot ik het ook eens bij Belsimpel te proberen. Bovendien hebben ze in de pricewatch redelijk conrerende prijzen. De site werkt prima, en heeft ruime keuze. Onderaan de pagina prijkt een 9,0 beoordeling van Tweakers. Ik kon niet 123 het bewijs hiervoor terug vinden, maar toch geeft het je vertrouwen. Bovendien kon ik hier abonnementen van alle providers vergelijken. Daardoor besloot ik mijn bestelling te plaatsen.

Het proces voor het afsluiten van een nieuw abonnement was vlot geregeld en duurde, zoals op de site vermeld staat, 2 dagen. Hierover prima mailtjes ontvangen. Tot zo ver alles goed. Waar het mis gaat is het bezorgen van mijn telefoon.

Wat ook op de site staat is: Vandaag voor 23.30 besteld, morgen in huis. Mijn bestelling is zondagmiddag 14.30 geplaatst. Zaterdagmiddag 12.30 is er nog niets geleverd.

Ik heb afgelopen week 3 keer gebeld. Elke keer stond ik zo'n 10 a 15 minuten in de wachtrij waarna ik na twee keer een vriendelijke medewerker te spreken kreeg. Bij het vragen van de status van mijn bestelling krijg ik te horen wat er ook op de status pagina staat. Dat weet ik natuurlijk allang. Men beloofde beide keren dat mijn bestelling die avond nog verzonden zou worden. Geruststellende woorden, maar die worden helaas niet waar gemaakt. De klantensevice bied niets meer dan een luisterend oor, maar heeft totaal geen invloed op het proces.

Uiteindelijk vrijdag avond een mail ontvangen dat mijn bestelling op de post gedaan is.