Coolblue.nl

Dit wordt de eerste review ooit welke ik ga maken over een online bestelling. Gemiddeld krijg ik zo’n 2 a 3 pakjes per week bezorgd. Het zal duidelijk zijn dat er een grote frustatie aan mijn bestelling ten grondslag ligt om mij te doen besluiten om een review te schrijven.

De verzending van het product was goed geregeld. Afspraak gemaakt voor de koerier, deze kwam ook netjes zoals afgesproken. Er was echter geen papieren contract om te tekenen. Dit was echter geen dealbreaker, fouten kunnen gebeuren. Echter de vervolgsituatie was dat wel en dat had niet hoeven te gebeuren. Dus verzending heb ik in dit geval ook als slecht beoordeeld.

Bestellingen worden snel geleverd, het wordt echter een ander verhaal wanneer er wat geannuleerd dient te worden. In mijn geval een abonnementsverlenging met een preorder Lumia 950 XL. De transporteur stond netjes op donderdagavond (26/11) voor de deur, maar bij de contractafhandeling ging het fout doordat ik nog een papieren rijbewijs had. Normaal wordt er voor dit soort situaties een papieren contract meegeleverd en normaal zou ik deze hebben getekend en dan zou alles zijn geregeld. In dit geval was dit echter dus niet mogelijk en ik moest de telefoon dus weer terug aan de koerier geven. Jammer, maar foutjes kunnen gebeuren. ‘s-Avonds maar direct even contact gehad met de klantenservice om te regelen dat de telefoon alsnog op vrijdag geleverd zou worden. De persoon van de klantenservice zou dit intern regelen en zou me dan terugbellen. Wat een service dacht ik (toen nog) !

Nog geen 10 minuten later kreeg ik een mail dat men in overleg met mij op zaterdagavond tussen 18:00 en 21:00 mijn toestel zou komen bezorgen. Op dit moment begon het al bij mij te kriebelen en ik heb me nog zeker 15 minuten ingehouden om te wachten op het beloofde telefoontje. Het zal duidelijk zijn dat ik niet werd teruggebeld ... Uiteindelijk maar weer zelf contact opgenomen en daar vertelde men doodleuk dat ik nooit zo’n mailtje had kunnen krijgen aangezien de koerier niet op zaterdagavond bezorgt. Uiteindelijk heeft de persoon het mailtje in het systeem gevonden en daar is het eigenlijk gestrand. Op dat moment was ik er klaar mee en heb ook maar gevraagd om mijn order te annuleren. Dit inclusief de abonnementsverlenging, die zonder mijn handtekening, al reeds de dag ervoor was geactiveerd. Hiermee dacht ik dat het klaar was en dat er door middel van de druk op een knop alles weer zou worden rechtgetrokken.

Op vrijdag zag ik een erg scherpe aanbieding van T-Mobile waarbij je de Lumia 950 XL icm een contractsverlenging gratis zou krijgen. Daar wilde ik wel gebruik van maken aangezien ik besloten had om te stoppen met CoolBlue. Mijn contractsverlenging was echter nog steeds niet teruggedraaid ... Na weer gebeld te hebben kreeg ik te horen dat men op dat moment druk bezig was om het terug te draaien.

Op zaterdagochtend bleek de koerier weer met het toestel aan de deur te zijn geweest, niet erg efficient als je het mij vraagt. De zaterdagmiddag maar weer gebeld en uiteindelijk te horen gekregen dat de annulering van de verlenging op de stapel lag en dat er misschien die zaterdag nog wat mee zou gaan gebeuren en anders zou het maandag worden. Dit was niet te versnellen en daar kon ik het mee doen. Van de aanbieding van T-Mobile heb ik dus geen gebruik kunnen maken.

Gedurende de rest van de week maar gemailed met het “management team”. Hier kan men terecht met klachten die niet toereikend door de klantenservice worden opgepakt. Dit is net zo’n wassen neus als direct met de klantenservice contact hebben. Uiteindelijk wordt je door de klantenservice via mail benadert (di 1/12) dat de verlenging nu echt is teruggedraaid en wat ik zelf een passende oplossing vindt voor dit probleem). Ik heb ‘s-avonds terug gemailed dat het nog steeds niet was teruggedraaid en dat men zelf met een passende oplossing moet komen.

Uiteindelijk op donderdag nog steeds niets gebeurt dus maar weer het “management team” gemailed. Met daarin het verzoek dat er nu toch echt iets moet gaan gebeuren met het terugdraaien van de verlenging van mijn abonnement. Daarnaast ook maar weer aangestipt dat er totaal geen proactieve houding is aan hun zijde, pas wanneer ze weer getriggered worden dan nemen ze weer een stapje. Nadruk op stapje, geen idee waarom allemaal zo moeizaam moet gaan.

Vandaag (vrijdag 4/12, we zijn ruim een week verder !) een mailtje gekregen met een tegoedbon van een tientje. Dat gaat mijn frustraties niet verhelpen. Ik zal zelf niet gauw meer iets gaan bestellen bij deze blauwe bende ! Tevens kort daarna een ander kort excuus mailtje van een 'Specialist' met daarin de opmerking dat mijn abonnement nu is geannuleerd. Het vervelende is dat men me nu al meer dan een week verteld dat dit is of gaat gebeuren, maar nu is het toch echt daadwerkelijk waarheid ! Jammer dat CoolBlue niet ook een winkel op SlingerShop.nl of FeestShop.nl heeft, want dan kon ik die 10 euro besteden aan wat slingers.

Conclusie
Wanneer men buiten de gebaande paden komt (anders dan bestellen en het binnenkrijgen) moet men zeker geen soepele afhandeling verwachten. Maar meer een gefrustreerde opstapeling van contact met de klantenservice waarbij men iets belooft en dit dan zeker niet doet. Opvolging over deze gang van zaken is er niet !