Coolblue.nl

Coolblue was tot voor kort uitstekend betreffende service maar nu ging het opmerkelijk fout. Vanwege een kortingsbon welke op 30-11 zou verlopen en een shoptegoed plaatste ik een pre-order op 23-11 met een beloofde leverdatum van 5-12. Op 29-11 bleek het product al op voorraad waarna ik een mailtje stuurde wanneer ik de rest kon betalen. Op 30-11 heb ik betaald.

De door mij verstuurde mail van 1-12 met de vraag waarom ik geen verzend mail ontving bleef onbeantwoord.

De klacht verstuurd laat in de middag op 2-12 via de website van Coolblue werd 17 uur later beantwoord en niet zoals op de site staat binnen 4 uur.
Volgens het antwoordt is het normaal dat een pre-order later afgeleverd wordt dan een bestellingen welke worden geplaatst als het product 'op voorraad' verschijnt.
De levering gaat nu, dankzij 3 extra mails, op 3-12 plaats vinden. Een soepele afhandeling zou een levering op 29-11 of eerder hebben betekend. Dit vind ik een groot verschil. Ik zou Coolblue aanraden geen pre-order mogelijkheid meer aan te bieden aangezien dit in het nadeel van klanten kan werken.
Als het vanwege de feestdagen te druk wordt op de klantenafdeling zou ik aanraden de "4 uur" belofte (tijdelijk) van de site af te halen.

Beoordeling is op basis van de bestellingen bij Coolblue gedurende de laatste 2 jaar. (Helaas niet meer 3x uitstekend)