Coolblue.nl

Waardeloos, nog nooit zo slecht behandeld bij een webshop. Had een leuke desktop met monitor gezien die bij bol.com en coolblue te bestellen was. Doordat het zaterdag middag was en coolblue de zondagslevering heeft was de keuze snel gemaakt. Achteraf hele erge spijt. Zondag desktop en monitor niet gearriveerd meteen de klantenservice gebeld, sorry meneer voor het ongemak maar hij komt vandaag met een andere pakketdienst. Nou ik moet nog wachten. Toen zondagavond maar opnieuw gebeld nou meneer, maandag komt ie. Jawel weer niet. Sorry meneer mijn collega's van de backoffice hadden weekend(logisch) er wordt vandaag een onderzoek gestart en u hoort weer. Nou daar was mee in te komen het gaat ook maar om een pakketje van €580,= volgens coolblue dood normaal dat er een pakketje weg is. Nou was het dinsdag naar maar weer niks gehoord te hebben en de dinsdag bijna om te zijn maar weer gebeld. Nou meneer morgen voor 12:00 komt er een oplossing en wij bellen u. Nou ik kan je zeggen ze moeten nog steeds bellen.

Conclusie coolblue laat de klant de dupe worden van een probleem van hun met postnl. Ik heb in de situatie ook nog tal van mogelijkheden aangegeven om dit probleem voor mij op te lossen maar dat was weer niet mogelijk. Al met al is coolblue als het proces goed gaat vast een goede webshop maar als het slecht gaat en je ontvangt je pakket niet is het een zeer slechte webshop met een bedroevende klantenservice. (oh ja rond de 10 keer gebeld naar de klanten service in twee a drie dagen en toch weten om steeds weer een ander antwoord te geven, compliment coolblue het is echt knap om dit voor elkaar te krijgen.

De conclusie van mij, NOOIT MEER BESTELLEN BIJ COOLBLUE!! Ik wil jullie de consumenten dan er ook voor waarschuwen om uit te kijken voor hun wanneer het goed gaat is het goed, maar als het fout gaat oh oh de klant wordt bij hun de dupe. Dit is trouwens nou net waar een webshop zich kan op onderscheiden wat doet een shop wanneer het fout gaat. Nou niks dus geen een keer gebeld in 4 dagen voor een pakket van €580,=. Nogmaals ik vind het bedroevend en mensen kijk uit als je een pakket besteld met een hoge orderwaarde bij coolblue.

Er is nooit een product aangekomen in 5 dagen, terwijl het product gewoon op voorraad is in de webshop. WAARDELOOS DUS!!!

Zoals hierboven al toegelicht, steeds een ander antwoord van de medewerkers. Dingen beloven en niet nakomen. Om zoals je kunt lezen pissig van te worden.

Misschien nog even een nieuwe toevoeging, woensdag product geannuleerd nu kreeg ik donderdag een bericht indien ik een verklaring op zou sturen dat ik het product als nog zou krijgen. Dit is om moedeloos van te worden de één zegt dit de ander dat, hoe krijg ik hier nou duidelijkheid uit???


Dit was mijn review na een verkeerde levering. Na het krijgen van een cadeaubon van 25 euro toch nog een keer overwogen om het bij coolblue nog een keer te proberen. Nou ik was deze keer blij verast. De bestelling om s'avonds 19:30 gedaan en andere dag rond een uur of 14:00 product ontvangen. Dus al met al en iedereen verdient een tweede kans en deze levering was en is wel goed ben er nu echt tevreden over.

PS: deze review is geschreven met mijn nieuwe pc.