Coolblue.nl

Bij de bestelling begint gelijk al de ellende om maar gelijk met de deur in huis te vallen.
2 november de bestelling geplaatst van de Microsoft Lumia 950 i.c.m. een Vodafone Red 1 jarig abonnement met nummerbehoud.
Ik kreeg bij mijn bestelling een retour-mailtje dat mijn bestelling nog niet leverbaar was en of ik alvast alle benodigde gegevens in kon vullen zodat de bestelling alvast aangevraagd/ goedekeurd kan worden door Vodafone.
Dit was ook duidelijk want het toestel stond op het moment van bestelling nog in pre-order.
Op een gegeven moment lees ik bericht van op het forum van Tweakers.net dat er al diverse mensen de Lumia 950 binnen hebben, waaronder ook mensen die deze nog de dag ervoor besteld hebben.
Toen toch even contact opgenomen met Coolblue hoe het mogelijk was dat ik nog geen toestel binnen had.
De reactie was dat dit ligt aan Vodafone en dat dit soms nogal op zich laat wachten. Mijn antwoord hierop was dat ik daarom juist alle gegevens ver van te voren al had doorgegeven zoals door Coolblue verzocht werd.
De 1e medewerker van Coolblue gaf mij hierin gelijk en zei dat het contract per abuis is blijven liggen tot het moment dat de telefoon binnen was, dit had eerder verstuuurd moeten worden...
Ik heb gewoon dikke pech gehad met andere woorden, we zijn allemaal mensen dus kan gebeuren.
De dag erna maar even met Vodafone gebeld en mijn contract was inmiddels verwerkt en goedgekeurd.
Weer Coolblue nu via Whatsapp gecontacteerd.
Coolblue gaf wederom aan dat Vodafone soms op zich laat wachten, vervolgens aangegeven dat dit allang rond is bij Vodafone.
Vervolgens zou men een en ander doorgeven aan de afdeling abonnementsafhandeling en zou er z.s.m. contact met mij worden opgenomen.
Helaas werd ik die dag niet gebeld, waar is de snelle service toch van Coolblue dat je binnen 4 uur gebeld wordt i.v.m. afspraak de volgende dag ?
2 dagen later wederom contact met Coolblue, nu kreeg ik het excuus dat Vodafone soms de aanvraag handmatig verwerkt en dat ze dit steeksproefgewijs doen.
Wederom uitgelegd dat de aanvraag allang rond is en dus niet van toepassing is ! Hoe de betreffende medewerker bij deze informatie komt is mij een raadsel, je zou bijna denken dat hij het ter plekke bedacht heeft.
En ja hoor wederom wordt een en ander doorgegeven aan de afdeling abonnementbehandeling.
Ik kreeg nu in ieder geval de aanzegging dat de leveraanspraak op maandag sowieso gaat lukken en dat men dus uiterlijk de volgende dag contact met mij zou opnemen.
U raadt het al, wederom geen telefoontje van Coolblue ontvangen...
Vandaag zijn we maandag en ik heb gisteren u raadt het al weer geen bericht ontvangen van Coolblue waardoor ik dus kan fluiten naar bezorging vandaag zoals eerder wel beloofd werd.
Weer een bericht via whatsapp om ze op deze tekortkoming te wijzen en zich niet aan hun belofte houden.
Via het forum van Tweakers heb ik begrepen dat er inmiddels meerdere mensen wel al hun toestel in hun hebben (ook i.c.m. nummerbehoud en Vodafone), je zou bijna denken dat ze het express doen om mij te stangen

Punt 1: Coolblue had de papieren allang in orde moeten hebben voordat het toestel in orde was, dan hadden zij gelijk kunnen leveren op de dag van release van het toestel.
Punt 2: Coolblue schuift nu de schuld in de schoenen van Vodafone terwijl deze hier niks aan kan doen, niet netjes dus.
Punt 3: Coolblue heeft intern last van miscommunicatie.
Punt 4: Coolblue had dit probleem veel sneller moet oppakken en op de juiste wijze moeten afhandelen
Punt 5: Coolblue houdt zich niet aan de afpraken en komt deze niet na
Punt 6: Coolblue begint erg te irriteren dat ik op het punt sta de bestelling te annuleren en hier in de toekomst niks meer mee te maken wil hebben als het zo door gaat.

Ik zal Coolblue nog een kans geven een en ander op te lossen en deze review daarop later aan passen.