Bax-shop.nl | Bax Music

Prijzen zijn redelijk en ook de levering is prima verlopen. Alleen afhandeling van reparaties door aftersales is een drama.

01-12-2015

Inmiddels al een paar keer besteld bij Bax en leveren kunnen zij prima (hier kan je mijn inziens ook niet veel verkeerd aan doen). Op het moment dat er producten vanwege een defect retour gestuurd moeten worden gaat het helemaal mis.
Ik heb mijn Byerdynamic One Pro vanwege een defect oorkussen retour moeten sturen. Omdat het verwisselbare oorkussens zijn had ik dit prima zelf kunnen doen, dus heb ik Bax verzocht of alleen het oorkussen vervangen kon worden. Helaas wenste Bax toch de gehele hoofdtelefoon retour.
Nadat ik de koptelefoon bij de winkel retour heb gebracht en een medewerker van deze winkel mij veel succes wenste met de after sales van BAX (nu weet ik waarom) heb ik Bax een aantal weken de tijd gegeven om de reparatie uit te voeren. Na 5 weken niets gehoord te hebben toch maar eens contact opgenomen met Bax. Na 3 dagen later een mail retour dat het vervangen van het oorkussen nog zeker 2 weken zou gaan duren. Hierover natuurlijk mijn ongenoegen geuit, waarop zij vervolgens voorstelde dat de salesafdeling contact met mij op zou nemen voor een alternatief.
Helaas loze beloftes, want tot op heden ondanks dat ik ze hier nogmaals aan herinnerd heb en inmiddels ook de 2 extra weken welke de reparatie zouden duren, heeft Bax niets van zich laten horen.
Klanten scoren is makkelijk, maar voor je klanten zorgen op het moment dat deze service verwacht, is voor Bax een brug te ver.

01-12-2015
Inmiddels mijn review iets aangepast. Zojuist ben ik gebeld dat de leverancier akkoord heeft gegeven voor het omruilen van de koptelefoon. Bax stuurt mij vanavond nog een vervanger en omdat deze niet meer op voorraad zou zijn, wordt er een opvolger en duurder toestel verstuurd.
Het heeft erg lang geduurd en ik ben van mening dat er intern even naar de afspraken gekeken moet worden om de klanten een "eerlijke" service te kunnen verlenen. Maar uiteindelijk wel blij dat dit toch is opgelost.

03-12-2015
Wederom mijn review aan moeten passen. Na de toezegging dat er dezelfde avond een vervangend toestel toegestuurd zou worden helaas niets mogen ontvangen. De hele dag voor Jan mer de korte achternaam thuisgezeten. Geen verzend bevestiging en ook geen koptelefoon.
Ik weet niet waar dit mis gaat maar voor het vertrouwen is dit geen goede zaak.

5-12-2015
Na per mail contact opgenomen te hebben met Bax ben ik door de supportdesk teruggebeld. Ze wisten zeker dat ze mij een nieuwe koptelefoon hadden toegestuurd alleen konden zij ook niet meer zien waar hij was gebleven. De medewerker stelde voor om nog een item toe te sturen en direct deze nacht een bericht ontvangen met Track&Trace code dat deze ook werkelijk was verzonden.
Het heeft erg lang geduurd maar uiteindelijk dus een nieuw exemplaar ontvangen. Ben dan ook erg blij dat ik hem weer kan gebruiken.