Bestellen gaat zoals je mag verwachten en ook de betaling verloopt vlot.
Bevestiging via mail kan beter in die zin dat je meteen te zien krijgt in de mail wat je besteld hebt.
Twee artikelen online besteld welke op voorraad zijn en binnen 24 uur leverbaar zijn, en inderdaad 1 artikel de volgende dag in huis, 2e artikel niet.
Gebeld met de klantenservice en blijkt dat het 2e pakket te groot is voor reguliere levering en apart afgeleverd wordt. (hadden ze bij het bestellen wel aan mogen geven)
Ik mag de vervoerder zelf gaan bellen, echter daar weet men van geen levering.
Bij nogmaals navraag bij de klantenservice wordt mij verteld dat "ze" het uit gaan zoeken, want volgens hun systeem is het artikel wel uitgeleverd, en ik wordt op de hoogte gehouden! (we hebben het over 11:00 uur 'smorgens) Om 15:00 uur nog steeds geen reactie, dus weer contact, en krijg te horen dat men er nog mee bezig is. Maar dus nog steeds geen pakket!
Om 17:00 uur nog steeds geen response, dus wederom gebeld. Antwoord is dat ze geen idee hebben waar mijn goederen zijn en dat ik maar moet afwachten .....PARDON!!!!
Ik heb de suggestie gedaan om het artikel nogmaals te versturen, zodat ik het de volgende dag dan in huis heb. 48 ipv 24 uur, maar kan ik mee leven want er kan altijd iets mis gaan. Antwoord van de klantenservice is, dat kan niet volgens ons systeem en ik moet maar afwachten.
Onacceptabel vind ik dit, ik heb betaald en er is mij een levering toegezegd binnen 24 uur. Nu gaat er wat mis (kan gebeuren) maar er komt voor de klant geen oplossing. Ik heb het niet voor elkaar kunnen krijgen om de levering nogmaals te versturen en heb dus maar tot de volgende dag gewacht (telefoongesprek van 30 minuten!!!).
In de loop van de volgende ochtend dus maar weer zelf contact gezocht, want nog steeds geen reactie van de "KLANTENSERVICE"??
Kreeg doodleuk wederom te horen dat ze het nog aan het uitzoeken waren en ik moest dus nog maar steeds wachten op mijn levering, die dus spoorloos bleek te zijn.
Ten einde raad een klacht gedeponeerd bij "klachtenkompas.nl" en tot mijn verbazing wordt ik drie uur na het indienen van de klacht gebeld door iemand van de mediamarkt die die klachtensite blijkbaar in de gaten houdt en volledig op de hoogte is van hetgeen er mis is gegaan en voorsteld om het artikel opnieuw te verzenden............Eh prima, maar had ik dat gisteren al zelf niet voorgesteld en kon dat toen niet? Ja, ja, sorry, iets misgegaan maar we gaan het oplossen.
Zodra het pakket op de afgesproken dag geleverd is zou ze me nog contacten of nu alles naar wens is. Het pakket kwam inderdaad op de afgesproken dag binnen, maar de dame moet nog steeds bellen!
Ps. Na een week, kwam uiteindelijk ook de eerste levering aan. Ik heb deze maar niet geaccepteerd en deze is hopelijk terug gegaan naar het magazijn.
Zie bovenstaande, ik vind de reguliere klantenservice ver onder de maat en heb met een callcenter medewerker (niets ten nadele van de persoon) te maken welke niet buiten een protocol mag werken. Als je om een leidinggevende vraagt, wordt dit resoluut geweigerd.
Ik vind dit schokkend, temeer omdat ik een reële klacht heb en niet geholpen wordt.
Rapporteer