Coolblue.nl

Duidelijke website, veel op voorraad, verschillende betaal- en aflevermogelijkheden. Concurrenten hebben over het algemeen beduidend minder duidelijke websites.

Zaterdaglevering 1500 - 1800 gekozen voor € 3,95 extra. 1800 geen levering via Dynalogic. Om 1801 geautomatiseerde mail van Dynalogic dat levering is verplaatst naar 5 dec, wat dus een week later is.

Klantenservice gebeld met het verzoek zaterdagavond te leveren, eerstvolgende mogelijkheid zou maandag zijn. Heb order geannuleerd, omdat ik geen vertrouwen heb dat de levering nog goed komt.

Heb meer dan 110 bestellingen geplaatst, maar daar is nu echt een eind aan gekomen (zie mijn eerdere reviews). Tegen beter weten in heb ik het nog een keer geprobeerd en dat ging weer niet goed. Coolblue is de controle over zijn logistieke proces en de opvolging daarvan via klantenservice volledig kwijt. Je ziet dit ook aan het aantal sterren op Tweakers. Kies je voor 'Alles' dan is hun rating hoger dan als je alleen voor 'Laatste 6 maanden' kiest.

Mijn advies is dan ook: koop niet bij Coolbue.

5 dec: We zijn inmiddels een week verder. Coolblue heeft laten weten dat ze me pas gaan terugbetalen als ze de artikelen terug hebben van hun vervoerder Dynalogic. Dit is niet mijn probleem, Coolblue behoort een annulering te betalen. Wel tijd voor een obligate reactie op Tweakers, geen tijd om een klant terug te betalen.

Zoals gezegd: nooit meer Coolblue.

5 dec avond: Coolblue antwoordt: "volgens ons protocol moeten de producten eerst bij ons retour zijn, voordat wij tot betaling over kunnen gaan." Ik heb de order geannuleerd, producten zijn door Coolblue nooit verzonden, na een week hebben ze de producten nog steeds niet terug van hun vervoerder? Of de producten bij hun retour komen is niet mijn probleem. Ik heb ditzelfde probleem een keer eerder bij ze gehad, waarna het lang duurde, voordat ik het geld terug kreeg. Heb gesommeerd uiterlijk maandag het bedrag te retourneren, anders vorder ik het bedrag, waarbij (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten en rente voor hun rekening komen.

Koop NIET bij Coolblue!

9 dec: klacht bij thuiswinkel.org gelegd. Ze weigeren te betalen, ondanks dat de order is geannuleerd.

15 dec. Na zeer, zeer veel gemali uiteindelijk de betaling ontvangen, alleen zonder de extra kosten die ik voor de koerier had betaald. Zelfs dat kunnen ze niet goed doen.