MediaMarkt

In de winkel een televisie uitgezocht, die zou op voorraad zijn, bleek niet het geval te zijn. Geen probleem, vervolgens met een van de verkoopmedewerkers gekeken wanneer hij binnen zou komen, en het advies gekregen via de webshop te bestellen. Dan zou de tv er de volgende dag nog zijn. Dat bleek niet het geval, kan ook gebeuren, hij zou op woensdag (in de winkel) bezorgd worden. Woensdag bleek er iets mis te zijn met de doos waar de tv in zat en dus werd de levering afgekeurd. Ook niet erg, want ik ben blij geen kapot toestel gekregen te hebben. Dat ik daar geen bericht van kreeg en maar liefst zes keer met de klantenservice heb moeten bellen en twee keer naar de fysieke winkel heb moeten gaan om te weten te komen wat er aan de hand was, vind ik wel erg. Ik kreeg bijvoorbeeld geen bericht over het feit dat de levering afgekeurd werd, of waarom. In plaats daarvan zag ik bij de t&t code staan dat de levering geannuleerd was. Daar had ik graag een mailtje o.i.d. over gehad. Vervolgens duurde het nog tot dinsdag voordat ik een vervangend toestel kreeg, terwijl me door diverse klantenservice medewerkers beloofd was dat de levering de volgende dag nog verzorgd zou worden. Dat ik de televisie uiteindelijk heb meegekregen valt eigenlijk alleen te danken aan de vriendelijke winkelmedewerkers, die uiteindelijk een toestel uit eigen voorraad hebben meegegeven. Jammer van de online service, waar mensen niet lijken te weten waar ze het over hadden. De service in de fysieke winkel was echt prima.

Geen informatie over vertraging van levering. T&T van Dynalogic werkt verder prima.

Medewerkers van de telefonische klantenservice vertelden allemaal andere dingen. Medewerkers via de mail gaven geen antwoord op vragen. Enkel de medewerkers in de winkel kwamen enigszins capabel op me over.