MediaMarkt

Tijdens mijn bestelling was er storing op de website van Mediamarkt. Dit is een incident en dit kan natuurlijk altijd gebeuren.
Maar wat niet mag gebeuren is het dat in het vervolg niemand mij fatsoenlijk te woord kan staan over een oplossing hiervoor..

Omdat ik door de storing geen email had ontvangen met mijn bestelling er in kon niemand mijn fatsoenlijk helpen, maar omdat ik gelukkig via Ideal had betaald kon ik wel aantonen dat ik iets had gekocht via een orderID.

Nadat ze achterhaald hadden wat ik gekocht had kon vervolgens niemand mij helpen... Erger nog, er werd eigenlijk tegen mij gezegd dat als ik het product echt wilt hebben, ik het opnieuw zou moeten kopen via de site en dan de oude zending, wanneer het probleem is opgelost, zou moeten weigeren bij de deur en dan u via de website weer me geld terug zou moeten vragen..
Serieus, dit is de oplossing..??

Ik moet twee maal een aanzienlijk groot bedrag uitgeven om te krijgen wat ik wil terwijl er bij jullie een fout is opgetreden.. Ik heb de tweede dag na het incident aangeboden het artikelen op te halen in de winkel omdat ik het nodig had voor een project, dit uiteraard met met het bewijs van Ideal dat ik betaald heb en de referentie van Mediamarkt online dat dit akkoord is, maar dit mocht niet aangezien het twee verschillende voorraden waren.
In mijn ogen een intern probleem , maar goed hier kon ik me nog in vinden als er vervolgens een andere oplossing is. Mijn volgende voorstel was om vanuit MediaMarkt zelf een bestelling te plaatsen op hun eigen account en deze af te leveren op mijn adres, maar dit kon ook niet.. Wat natuurlijk wel kan, maar voor hun niet handig is..
Dus eigenlijk werd ik geforceerd om twee keer het bedrag uit te geven aangezien ik het item snel nodig had voor een project.
In ieder geval is het waardeloos dat ik niet geholpen kon worden, omdat niemand mijn bestelling kon doorzetten in de volgende fase via de storing. Want dat was uiteindelijk het probleem wat hun intern hadden.

Maar na het kunnen aantonen dat ik iets gekocht had, kon niemand mij verder helpen. Na drie dagen telefoneren kon iemand eindelijk iets zeggen, maar dit is was ook niet wat ik wou horen. Want ik kreeg de melding dat ik misschien morgen pas me pakket zou krijgen.. 4 dagen na de dag van bestellen terwijl ik het drie dagen na bestelling nodig had voor het project.. Ik dacht laat ik eens op tijd bestellen...

Het is een incident en dat weet ik, maar het maximaal belachelijk dat niemand mij 2 dagen lang niets kon vertellen over mijn bestelling en niemand een normale oplossing voor me had..
Ik verwachtte geen wereldwonderen, maar zelfs nadat mijn zending geleverd was moest ik wederom contact zoeken omdat ik geen factuur had ontvangen in de mail. waarschijnlijk door de zelfde storing maar goed het was al met al een vervelende ervaring waar ik geen sorry of excuses voor het ongemak van heb ontvangen.

Het pakket werd door interne complicaties pas 4 dagen na de bestelde dag geleverd..

Het is een incident en dat weet ik, maar het maximaal belachelijk dat niemand mij iets kon vertellen over mijn bestelling en niemand een normale oplossing voor me had..