Paradigit

Op 10 November heb ik een bestelling voor een Surface Pro 4 gedaan op de website en aangeveven deze af te willen halen op de beloofde datum (19-11) dat de SP4 beschikbaar zou zijn. Ik heb gevraagd of deze vooraf betaald zou kunnen worden zodat het afhalen lekker vlot zou kunnen verlopen. Ik kreeg instructies hoe betaald kon worden en dat is ook per direct gedaan.

Helaas kon Microsoft niet genoeg SP4's leveren en is mijn exemplaar een paar dagen uitgesteld tot 24-11. Dit is iets waar Paradigit niets aan kan doen en ik zal daar ook niet boos om worden. Microsoft heeft een pakketje Office 365 Personal toegevoegd aan de vertraagde orders, dus wat mij betreft geen enkel probleem dat het ietsje later geleverd zou worden.

Vanochtend stond ik iets over 9 bij de winkels om de SP4 op te halen. Helaas is er in de administratie iets mis gegaan en was de betaling niet op de juiste manier verwerkt. Ik kreeg dan ook te horen dat ik alsnog zou moeten betalen omdat ze het anders niet zouden meegeven. De manier waarop dat kenbaar werd gedaan viel niet helemaal goed bij me aangezien er ook voor gekozen kon worden om met het hoofdkantoor te bellen om te controleren of de betaling inderdaad was gedaan. Na aandringen ging de verkoper dat dan toch maar proberen.

Inmiddels was het 9:45 en was mijn geduld op. Ik heb zelf even de zakelijke helpdesk gebeld en de persoon aan de telefoon wist me direct te vertellen dat de order inderdaad al volledig was voldaan op de 15de.

Ik vroeg hem om dat ook even aan zijn collega te melden, maar dat mislukte omdat de collega in de winkel mij volledig negeerde. Ook een tweede keer proberen had weinig succes en de reactie was dat hij op basis van een callcenter medewerker de spullen niet ging meegeven.

Dat was het moment waarop ik redelijk ontplofte; hij was al ruim 40 minuten bezig terwijl het mij binnen een minuut lukte om aan te tonen dat de bestelling daadwerkelijk was betaald. Uiteindelijk had de medewerker op 'zijn' manier na 45 minuten eindelijk in de bevestiging dat alles betaald was.

Een foutje in de administratie kan gebeuren, daardoor zal ik geen negatieve review plaatsen, zeker niet als iets dergelijks adequaat wordt opgelost. De manier waarop ik te woord ben gestaan en de snelheid waarop alles gebeurde betekent voor mij dat dit niet alleen de eerste keer is dat ik iets bij Paradigit heb gekocht, maar zeker ook de laatste zal zijn.