Na een tijd reviews te lezen, kwam ik uit op een mooie headphone. Ik zag dat deze op Bax goed geprijsd was en nog mooier, ook nog is morgen bezorgd omdat ik hem voor 22.00u kon bestellen. Kreeg netjes een betalingsbevestiging en de factuur, maar de volgende dag geen verzendingsbevestiging.
Terug naar de pagina van mijn artikel stond er nu opeens ipv voor 22.00 besteld morgen in huis nu 4 werkdagen... Dat was mooi knudde aangezien ik hem zo snel mogelijk nodig had, ook was leuk geweest als ik hier bericht over had gekregen. We zijn nu weer een dag verder, nog steeds geen bericht en er staat nu opeens 6 werkdagen.
Op Tonecontrol.nl hebben ze mijn artikel voor dezelfde prijs, even gebelt en ze houden hem voor mij apart en geven de garantie hem vanavond nog te verzenden als ik voor 17.00u bestel. Nu dat ik dit weet wil ik mijn order annuleren, maar de klantenservice is vollopig de hele donderdag al onbereikbaar.
Ik zal de review aanpassen als ik nog wat van Bax hoor, zou graag weten wat de ETA van mijn pakketje is en als dit echt nog één/twee weken duurt dat ik dan liever de bestelling annuleer zodat ik alsnog voor dezelfde prijs ergens anders wel mijn bestelling binnen kan krijgen.
*update*
Het is na een hele dag bellen met slecht bereikbaar telefoonnummer gelukt, kudos voor de jongen die me uiteindelijk heeft geholpen, maar het hele gedoe kwam erg rommelig over.
*update*
Twee loze beloftes verder en nog steeds geen pakketje.
*update*
Pakketje is aangekomen, 4 dagen te laat. De cadeaubon om mij tegemoet te komen zou ook zijn opgestuurd via de mail die heb ik uiteraard 3-4 dagen later nog niet binnen (terwijl aan de telefoon nog werd gezegd over een kwartier heb je hem op je mail staan)
de geadverteerde "voor 22.00u besteld morgen in huis" slogan die zelfs op de factuur vermeld staat klopt niet. (De beloften omtrent volgende verzenddata zijn ook niet nagekomen)
KlantenserviceIk quote: "Helpdesk zeven dagen per week geopend U kunt elke dag van de week bij Bax-shop.nl terecht met uw vragen, zelfs op zondag! Meer informatie: zie Contact"
Vanaf 's ochtends al aan het bellen, maar geen gehoor.
*Update*
's middags iemand van klantenserivce te pakken gekregen, die snapte niet wat er fout was gegaan en zou het gaan uitzoeken. het kon wel een half uur gaan duren... het is inmiddels 4 uur later en geen reactie, nu heeft het ook geen zin meer om het bij de andere webshop te bestellen.
18:30u weer opnieuw gebelt, kreeg nu wel de klantenservice te pakken. Ze hebben het in orde gemaakt en als het goed is krijg ik morgen de order. Overigens de jongen die mij uiteindelijk geholpen heeft deed het goed, alleen voordat ik hem te pakken had en uiteindelijk 5-6 uur later bevestiging had was minder na een hele dag aan de telefoon te hebben gehangen. Nu maar hopen dat hij morgen wordt bezorgd wanneer ik thuis ben, want ik kan niet weer de hele dag thuis zijn om een pakketje te ontvangen.
*update*
Weer een dag later, nog steeds geen track and trace... toch maar besloten te bellen, schijnt weer iets fout te zijn gegaan, maar ze beloven hem nog vandaag bij me te krijgen. Ik kan hem tussen 18:00-22:00 verwachten en zal spoedig de track and trace ontvangen.
Ik wacht nog steeds op de track and trace... aflever tijd komt dichterbij.
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor uw review. Jammer om te horen over uw ervaring met de levering en onze klantenservice. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden. Ik hoop dat u inmiddels in het bezit bent van uw bestelling. Mocht ik nog iets voor u kunnen doen, dan kunt u mij bereiken op webcare@bax-shop.com.
Met vriendelijke groet,
Amanda
Bax-shop