Megekko

Aanpassing op vrijdag 13 november: Al met al toch een goede afloop.

Afgelopen week heb ik een pittige negatieve review geschreven over mijn ervaring bij Megekko. Na aanleiding van deze review heeft de manager hoogstpersoonlijk contact met me gezocht, zijn excuses gegeven dat het zo gelopen is en me een tegemoetkoming gegeven in de vorm van een luxe muis.

Mijn negatieve ervaring heeft op deze manier een positieve draai gekregen en ik ben blij dat er desondanks toch aandacht is gegeven om het hele gebeuren tot een goed einde te komen. Niet elke (web)shop had dit gedaan, dus dat geeft me een goed gevoel.

Hieronder een deel van de oorspronkelijke review:

------------------------------------------------------------------------------------------------

Via Tweakers Wenslijst een computer van ruim 1500 euro samengesteld en vervolgens onder andere bij Megekko uitgekomen.

Woensdag 4 november: 's Avonds bij hen een complete computer in onderdelen besteld, op de harde schijven en CPU-cooler na. Paar uur later kreeg ik een verzendmelding en track & trace.

Donderdag 5 november: Omdat ik overdag werk, komt het pakket binnen bij familie. Begin van de avond neem ik het mee naar huis en loop ik alles na. Helaas klopte een deel niet.

Het verkeerde geheugen is geleverd. Ik had 2x8GB DDR4 besteld en kreeg 2x4GB DDR4 binnen. De fout ligt bij hen door een verkeerde sticker. Hier kwam ik achter door op de website te zoeken naar het nummer wat op de sticker stond en het type geheugen. Op de verpakking van de 2x4GB stond een sticker van de 2x8GB. De verpakking zelf had ik niet open gemaakt.

Kortom, ik enorm balen omdat ik vrijdag een complete computer wilde bouwen. Donderdagavond rond 19.45u gelijk terug gemaild naar hen dat ik verkeerde geheugen heb gekregen en de vraag hoe dat opgelost ging worden.

Vrijdag 6 november: In de ochtend kreeg ik een mail terug dat ik een manco moest aanvragen en zodra die was goedgekeurd ik het geheugen kon opsturen. Daarna zouden zij pas de juiste set opsturen.

In de mail staat dat ik vrij ben met welke vervoerder het pakket op te sturen. Omdat het om een product ging van bijna 100 euro stuur ik mijn pakket vrijdagmiddag aangetekend op via PostNL.

Maandag 9 november: 's Middags krijg ik de melding dat het producht is omgeruild en de nieuwe set wordt opgestuurd.

Dinsdag 10 november: De set komt binnen. 's Avonds bouw ik het in de computer die ik op het geheugen na al had gebouwd. Het systeem werkte gelijk en tot nu toe werkt het heerlijk.

Woensdag 11 november: In de avond gemaild naar Megekko om de door mij gemaakte verzendkosten van 8,60 euro vergoed te krijgen. Maar helaas. In de mail die ik van hen terug kreeg, stond dat enkel de standaard verzendkosten van 6,95 euro worden vergoed en dus niet het complete bedrag van 8,60 euro terug krijg.

In hun mail voor het opsturen van de manco zit deze zin: 
"Uiteraard mag je voor je retourzending zelf kiezen welke vervoerder je kiest. Wij adviseren je het pakket aan ons te retourneren met DHL for you."



Op hun website staat:
"Een retourzending kun je versturen met een vervoerder naar keuze. Wij hebben zelf goede ervaringen met PostNL."



Kortom, noch in de mail noch de website geven specifieke verzendinstructies aan en spreken elkaar zelfs tegen. Met een product van bijna 100 euro is het logisch om dit aangetekend te doen.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Onder de bovenstaande tekst had ik nog meer geschreven dat uiterst negatief was, omdat de werknemer met wie ik het mailcontact had, bij zijn standpunt bleef en ik verre was van blij dat men moelijk deed om 2 euro bij een verkeerde geleverd product.

Een groot deel daarvan heb ik weggehaald, omdat de manager zelf dit dus heeft opgelost met mij. Ik ben erg blij dat ik alsnog een positief gevoel heb kunnen overhouden.

Verkeerd product opgestuurd door een foute sticker. Pakket verder was wel voorzien van veel luchtkussentjes en alles is goed hier gekomen.

Van een negatief naar een positief gevoel. Mijn negatieve review heeft nut gehad. De manager heeft contact met me gezocht, excuses aangeboden en een tegemoedkoming. Ik ben blij dat na deze heisa toch de moeite is genomen om het tot een goed einde te brengen en dat vind ik positief.