Vindt CoolBlue het belangrijk dat een klant tevreden is? Helaas niet!
Een eerste kennismaking met CoolBlue en wat mij betreft de laatste keer.
Ik bestel een wasmachine die de volgende dag wordt geleverd. In de middag (een hele dag aan huis gekluisterd) wordt een apparaat geleverd maar dit blijkt (na 2 trappen opgesjouwd te zijn en uitgepakt) een droogtrommel te zijn van Beko.
Na contact met CoolBlue is er geen begrip voor dat deze fout is gemaakt en na ontvangst van een mail met een nieuwe order, zelfs geen excuus. Ik moet nu weer een dag thuis wachten en heb geen wasmachine! Cool blue vindt dit geen reden om excuus te maken. Wat mij betreft mogen fouten worden gemaakt maar maak in elk geval excuses en zorg dat je het vervelende gevoel bij de klant weghaalt. Tenslotte wordt de belofte “vandaag besteld, morgen in huis” niet waargemaakt!
Ik heb de order geannuleerd, met zo’n bedrijf wil ik geen zaken doen.
Het goede apparaat die ik besteld heb, is niet geleverd. Of de fout bij de koerier ligt of bij Cool Blue is niet duidelijk maar mijn klacht richt zich op de afhandeling van Cool Blue in deze.
Rapporteer/u/142232/12211221121212.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Agnes,
Wat ongelofelijk vervelend om te horen hoe slecht dit is verlopen en nóg erger, hoe het is afgehandeld.
We willen je heel graag onze excuses aanbieden, want we balen er keihard van hoe dit is gelopen.
We hopen dat je ons de kans geeft om je in de toekomst toch een keer op de Coolblue manier te verwonderen.
Groeten,
Coolblue
